Medicana Hospitals Hizmetinde Eksiklik Ve E-Nabız Sorunu

8 Şubat gece 11 gibi, 4 yaşındaki oğlumu ateşi olduğu için ve hizmet kalitesinin üst seviyede olduğunu düşündüğüm için ilk kez Medicana Zincirlikuyu hastanesine götürdüm. Aslında doktordan çok memnun kaldım ve bundan sonra hastalık anında oraya götürmeyi düşündüm. Ancak, orada influenza testi için bir örnek aldılar. Örnek alan kişi, oğlumun burnuna çubuğu sokmadı, sadece ucundan aldı. Daha önce de bu testi birçok kez yaptırmıştık ve bu şekilde sorunsuz ilk kez yaptırdık. Çocuğum ağlamadığı için memnun kaldım. Ancak, bir saat bekledikten sonra testte bir bozukluk olduğunu ve tekrar örnek almak gerektiğini söylediler. İnsanlık hali, her şey olabilir. Tabii ki anlayışlı bir şekilde tekrar örnek vermeye gittik. Beş dakika orada bekledik, daha sonra unvanını bilmediğim bir beyefendi örnek almaya gerek olmadığını, ilk alınan örnekten tekrar test yapılacağını söyledi. Bizi bekleme yerine tekrar aldılar ve 15 dakika sonra sonucun çıktığını söylediler. Doktor odasına geçtiğimizde sonucun negatif olduğunu, ancak ilk gün olduğu için daha sonra pozitif olabileceğini, bunun için reçetemize influenza ilacını yazacağını ve ateş devam ederse üç gün bu ilacı kullanmamız gerektiği söylendi. Vezneye gidip 6 bine yakın ücretimizi ödeyerek hastaneden ayrıldık. "6 bin ₺'ye yakın" bu meblağı sadece üst seviye hizmet almak için verdik. Verdiğimiz ücretten yana bir şikayetimiz yok. Ancak, bu kadar ayrıntıyı vermemin sebebi, yapılan influenza testinin E-nabız'da görünmemesi. M***, M**** gibi birçok yerde bu testi yaptırdık. Hepsinin sonucu hala E-nabız geçmişimizde mevcut. Bunun neden sistemde olmadığını bugün arayarak sordum, fakat E-nabızla alakalı bir sorun olduğu söylenip bizi oraya yönlendirdiler. Orayı da arayıp sordum, fakat hastanenin bilgi işlemi ile alakalı olduğunu söylediler çünkü E-nabız'ın sisteme müdahale etme gibi bir durumu yokmuş. Geri hastaneyi aradım, hasta haklarına bağlamalarını söyledim. Beni arayıp sistemde gördüklerini ve bize maille gönderebileceklerini söylediler. Bunu Word'de yazıp altına bir kaşe atmak zor olmamalı. Zaten benim istediğim resmi bir kayıt. Eğer sonuç E-nabıza girilmediyse o test zaten yapılmamıştır. Bana bugün geri dönüş yapılacağı söylendi ama hala bir dönüş yapılmadı. Bana mantıklı bir açıklama ve e-nabızımda sonuç görülmezse yapılmayan testin ücret iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakları'na başvurup talep edeceğim ve sizi Sağlık Bakanlığı'na bildireceğim.