Medicana Bursa Ve Sompo Sigorta’da Cevapsız İletişim Ve Fiyat Sorunu

3 Ağustos ile 13 Ağustos tarihleri arasında Medicana Bursa Hastanesi’nden doğum paketi kapsamında hizmet almak ve pakete dahil olmayan birkaç testin yaklaşık fiyatını öğrenmek amacıyla uzun süredir iletişim kurmaya çalışıyorum. Ancak bu süreçte ciddi bir iletişim ve hizmet problemiyle karşılaştım.

Test fiyatları hakkında bilgi almak istediğimde sürekli farklı birimlere yönlendirildim ve “size dönüş yapılacak” denildi. Defalarca aramama ve kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün fiyat bilgisi için hastaneye gelmem gerektiği söylendi. İş yerimden izin alarak hastaneye gittim, uzun süre bekletildim ve sonunda fiyat bilgisi veremeyecekleri söylendi. Madem fiyat verilemeyecekti, hastaneye gelmem istendi?

Sorunu çözmek için Medicana Bursa’nın yanı sıra Medicana Genel Merkez ile de görüştüm. Ancak yine farklı birimlere yönlendirilmekten ve yeni kayıtlar oluşturulmaktan öteye gidilemedi. Çağrı merkezi görüşmelerimde de ilgisiz, kaba ve çözümden uzak yaklaşımlarla karşılaştım.

Daha da düşündürücü olan, Medicana’nın anlaşmalı olduğu Sompo Sigorta’nın da benzer bir tutum sergilemesi oldu. Yaşadığım süreç adeta “tencere yuvarlanmış, kapağını bulmuş” dedirtti. Sompo’dan da defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen aranmadım. Üstelik operatörlerin kampanya detayları konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm. Rutin muayene + doğum paketi için “30 gün bekleme süresi olduğu” şeklinde yanlış yönlendirildim. Konuyu kendim araştırıp doğru bilgiyi öğrendikten sonra tekrar arayarak durumu operatörlere ben açıklamak zorunda kaldım.

Medicana Bursa’yı doğum sürecimiz için ciddi şekilde değerlendiriyorduk. Ancak daha hizmeti satın alma aşamasında yaşadığımız bu ilgisizlik ve iletişimsizlik ciddi soru işaretleri oluşturdu. Hizmet almak isteyen bir müşteri dahi bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorsa, gerçek bir sorun yaşandığında nasıl destek alınacağı konusunda güven duymak oldukça zorlaşıyor.