Medicana Ankara Hastanesinde SGK Sistemi Çöküşü Ve Kimlik Tesliminde Yaşanan Sorun

Medicana Ankara Hastanesi Kadın Doğum bölümünde 16.03.2026 tarihinde yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Saat 15:00 için F**** hocaya randevumuz vardı ve randevu saatinden önce hastaneye geldik. SGK sisteminin çalışmaması nedeniyle yaklaşık 40 dakika boyunca giriş işlemi yapılamadı. Buna rağmen doktorumuz muayenemizi gerçekleştirdi ve perşembe günü şeker yüklemesi için tekrar gelmemizi, sistem olmadığı için o gün reçete yazamadığını ve işlemlerin perşembe günü yapılacağını belirtti.

Muayene sonrasında kimliğimizi geri almak için bankoya gittiğimizde, bankoda görevli B*** isimli sekreter kimliğimizi vermek istemedi. Sistem olmadığı için giriş yapılamadığını söyledi. Kendisine doğum paketimiz olduğunu ve perşembe günü tekrar geleceğimizi, isterse bu işlemi doğum paketimizden düşebileceğini veya muayene ücretini ödeyebileceğimizi belirtmemize rağmen kimliğimizin iadesi konusunda ciddi bir sorun yaşandı.

Bu süreçte ses tonum biraz yükseldiği anda görevli sekreter tarafından bana sürekli “terbiyesiz” şeklinde hitap edildi. Ardından acil kod bildirimi yapılarak bir anda çok sayıda personel ve güvenlik görevlisi çağrıldı. Konu bu şekilde gereksiz yere büyütüldü ve ortam oldukça gergin hale geldi.

Bir sağlık kurumunda hasta ve hasta yakınlarıyla iletişimin daha sakin, çözüm odaklı ve profesyonel şekilde yürütülmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle kimliğin verilmemesi ve bana yöneltilen bu üslup bizi ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Konunun Medicana Ankara Hastanesi yönetimi tarafından incelenmesini, hasta iletişimi ve süreç yönetimi açısından gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.