Kayıt Sistemi Hatası Ve Ek Ücretli Test Yönlendirmeleri

Medicana Çamlıca şubesinde 1 Haziran tarihinde sigortam kapsamında check‑up işlemi yaptırdım. Kan ve idrar tahlilleri ile EKG gibi tetkiklerim tamamlandıktan sonra sonuç değerlendirmesi için Prof. Dr. Ziya Mocan’a yönlendirildim. Doktorun odasına gittiğimde, kendisini ayakkabılarını çıkarmış, terlikle ve pek de profesyonel bulmadığım bir şekilde otururken gördüm. Muayene için ismimi söylediğimde ise sistemde kaydımın görünmediği söylendi.

Bunun üzerine tekrar üst kata gönderildim; oradaki görevli, kaydımın bir önceki gün tarihli olarak sistemde mevcut olduğunu belirterek beni yeniden doktora yönlendirdi. Tüm bu ve öncesi süreçler ve yönlendirmeler yetersizdi, ama bu kısma girmiyorum şu an. Müşteri yönetim sistemlerinin oldukça zayıf olduğunu söyleyebilirim.

Doktora ikinci gidişimde ise yapılan check‑up kapsamında mevcut tahlil sonuçlarım hakkında net bir bilgi alamadım. “Bunlara bir şey bakmamışlar ki” denilerek geçiştirildim ve bu kez de yeni tahliller yapılması için tekrar bankoya yönlendirildim. Ancak önerilen bu yeni tahlillerin ekstra ücretli olduğu söylendi. Check‑up’ı zaten sigortam kapsamında yaptırmış olmama rağmen, ek ücretli tetkiklere yeterli bilgilendirme yapılmadan yönlendirilmem ve iki kez gitmeme rağmen mevcut tahlillerimle ilgili hiçbir açıklama alamamam nedeniyle hastaneden ayrıldım.

Hem tıbbi süreçteki bilgilendirme eksikliğinden, hem yönlendirmelerden, hem de müşteri ilişkileri ve sistem yönetimindeki yetersizliklerden dolayı bu hastaneden memnun kalmadım. Umarım hastane gerekli içsel düzeltmeleri yapar ve tarafıma yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlar, ve beni yeni bir hastaneye tekrar ek ücret çıkarmadan yönlendirip ayrıntılı ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılır.