İptal Edilen MR Ücretinin Uzun Süreli Ve Çelişkili İadesi

09 Aralık 2025 tarihinde annem için Bursa Medicana Hastanesi’nde muayene ve 13 Aralık 2025 tarihli MR randevusu kapsamında tarafımdan 10.000,00 TL tutarında ücret ödemesi yaptım. Ancak hastanın sağlık durumu nedeniyle 13 Aralık 2025 tarihindeki MR işlemi iptal edildi ve aynı gün iade talebi oluşturularak benden istenen IBAN bilgisi hastaneye iletildi.

Bu tarihten sonra iade süreciyle ilgili defalarca başvuru yapmama rağmen süreç **süreçte** bırakıldı ve iade talimatının ne zaman verildiğine ilişkin hastane tarafından çelişkili, tutarsız ve netlikten uzak açıklamalar yapıldı. Önce işlemin yapıldığı bilgisi verildi, ardından 23 Aralık’ta konuyla ilgili tarafıma bilgi verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. 25 Aralık’ta ise hastanın eşi, kesin bilgi alabilmek için bizzat hastaneye gitmek zorunda kaldı ve kendisine yüz yüze “çarşamba günü yapıldı” şeklinde bilgi verildi.

06 Ocak 2026 tarihinde hastaneyi tekrar arayıp ödeme yapan kişi ve hasta yakını olduğumu belirterek gecikmenin sebebini sorduğumda, bu kez iade işleminin 25 Aralık veya 31 Aralık 2025 tarihlerinden birinde hastane uhdesinden çıktığı ifade edildi. İade talimatının 25 Aralık’ta verildiği kabul edilirse 12 gün, 31 Aralık’ta verildiği kabul edilirse 18 gün boyunca tarafıma ait bedel hastane uhdesinde tutulmuş görünmektedir. Bankanın işlem ve ödeme süreci bu sürelerin dışındadır; esas gecikme, iade işleminin hastane tarafından geç, belirsiz ve çelişkili şekilde yürütülmesinden kaynaklanmaktadır.

İptal edilen bir hizmete ilişkin bedelin makul süre içinde iade edilmemesi, tüketici mevzuatı açısından ayıplı hizmet ve haksız gecikme niteliği taşımaktadır. Tarafıma ait bedelin bu kadar uzun süre boyunca iade edilmeksizin hastane uhdesinde tutulması ise borçlar hukuku bakımından temerrüt ve sebepsiz zenginleşme hükümlerini gündeme getirmektedir. Bu belirsiz, çelişkili ve gecikmeli süreç nedeniyle iadesi gereken bedelin iade edilmemesi açık bir mağduriyet yaratmıştır.

İptal edilen hizmete ilişkin 10.000,00 TL tutarındaki bedelin, daha önce tarafımdan hastaneye iletilmiş olan IBAN hesabına ivedilikle fiilen iade edilmesini ve iade sürecinde yaşanan gecikme ile çelişkili açıklamalar hakkında yazılı, net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.