Hastane İletişim Sorunları ve Yanlış Bilgilendirme

Medicana Konya hastanesinde 31/09/2024 tarihinde kadın doğum bölümünde Prof Dr. S**** Ö**** hanıma muayene oldum. Muayenede rutin kontrol olan Smear testi ve hpv testi için rahim ağzından 2 farklı tüpe sürüntü alındı. Hpv testini özel sağlık sigortam karşılamadığı için ödeme yaptım. Kimliğimi alıp "Başka yapılacak bir işlem var mı? " diye bankoya sorarak hastaneden çıkış yaptım. 04/10/2024 tarihinde sonuç almak için hastaneye gittim. Hastaneye gitmeden önce daha önce hastaneyi arayıp test sonuçları ile alakalı bilgi almak istediğimi belirtip numaramı bıraktım, ancak dönüş olmadı. Sonuç almak için gittiğim de Banko bana sadece smear testinin sonucunu verdi. Hpv testinin parasının iade yapıldığını söylediler. 31 ağustosta muayene sonrası alınan paranın bir kısmı iade edilmiş. Neden iade edilmiş diye sorduğumda "Siz talep etmişsinizdir" diye cevap aldım. Bana iade talep formu doldurduğumu ve unutmuş olabileceğimi söylediler. 1 saat hastanede iade talep formumu bulmalarını bekledim. 480 TL lik ödeme yaptığım kısım için de 31 ağustosta kan tahlili istendiğini ancak kan vermediğim için istersem iade edebileceklerini söylediler? Bir testin parası isteğim dışında iade olurken bilgi verilmemiş bir testin parası nasıl isteğimle iade olacak çok şaşkınım. 31 ağustosta ödeme yaptıktan sonra yapılacak başka işleminiz yok çıkış yapabilirsiniz. Derken kan tahliliniz var demeyi unutmuş olabilirler. Sonrasında 1 aylık süreçte kan vermemişsiniz diye aramaları gerekiyordu veya 480 TL iade etmemiz lazım diye aranmam gerekiyordu. Bütün bunları yaşadıktan sonra hasta haklarına gittim. Herkes adına özür diledi. Ancak sonra gelen başka bir çalışan hpv testi aslında kandan alınıyormuş, siz kan vermediğiniz için sonuç çıkmamış deyip beni anlamaz bir insan yerine koydu. "Böyle şeyler olabilir. Talihsizlik yaşamışsınız" dedi. Dedim o zaman kanları vereyim sonuçları alayım. Maalesef kan tahlili istemi içinde tekrar muayene kaydı açmaları gerekiyormuş. Sonuç olarak hastanenizden talihsizlik yaşamışsınız olabilir. Böyle şeyler deyip gönderildim. Yaptırdığımı zannettiğim bir hpv testi, bir doktor muayenesi; sonuç için beklediğim 1 ay; 31 ağustosta doktor doğumda olduğu için beklediğim 2 saat; 4 ekimde iade talep formu aramaları için bekletildiğim 1 saat ve hasta hakları ile konuştuğum 2 saat komple çöp oldu.
Bu konu hakkında talihsizlik yaşamak zorunda bırakıldığım için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.