Göğüs Polikliniği Sekreterinin Hakaretli Ve Kaba Davranışı Hastayı Mahcup Etti

Kadıköy Medicana Hastanesi’nden yıllardır sorunsuz ve çok memnun olarak hizmet almaktayım. Ancak 21 Mayıs günü Göğüs Hastalıkları polikliniğinde yaşadığım bir olay beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. O gün annemle birlikte muayene olmak için hastaneye başvurduk. Kayıt işlemlerimiz yapıldı, muayenemi oldum ve doktor hanımın istediği solunum fonksiyon testini yaptırmak üzere ilgili bölüme yönlendirildim. Her zamankinden farklı bir personel testi uyguladı ve testin geçersiz olabileceğini, gerekirse doktor hanıma gösterip yeniden yapılabileceğini söyledi. Ben de test sırasında bir sorun olduğunu fark etmiştim.

Elimde test sonucu kağıdıyla sekreter hanıma (adını bilmiyorum, eskiden kilolu olup sonradan kilo vermiş olan kişi) yaklaştığımda, daha hiçbir şey söyleyemeden, doktorların olduğu bölüme geçemeyeceğimi, beklemem gerektiğini kaba bir üslupla ifade etti. O sırada içeride bir hasta vardı, başka bir hasta da doktorun kapısının önünde bekliyordu, yani bazı hastalar kapı önünde bekleyebiliyorken bana bu şekilde bir engelleme ve mesafeli tavır sergilendi. Ben de 89 yaşındaki annemle birlikte beklemeye devam ettim.

Süre uzayınca, mesai bitimine de çok az kalmışken, testin geçersiz olabileceğini hatırlatmak ve bir sorun olup olmayacağını sormak için doktor odalarının bulunduğu bölüme doğru yöneldim. O esnada diğer göğüs hastalıkları doktoru ile uzakta konuşan aynı sekreter hanıma bakıp derdimi anlatmaya çalışacaktım ki, bana küçümseyen bir bakış ve itici bir tonla “Biz sizi çağıracağız dedim! ” diyerek tersledi. Bunun üzerine sinirlensem de bankonun olduğu yere dönüp beklemeye devam ettim ve iki hastanın muayenesinin bitmesini bekledim.

En sonunda dayanamayıp, bankonun önünde bana bilerek sırtını dönmüş halde duran sekretere “Siz beni neden beklettiniz bu kadar? ” diye sordum. Karşılığında “Tabii bekleyeceksiniz, hani sıra var ya, herkes sizin durumunuzda ya hani, randevu saati gelen hasta var ya hani…” gibi ifadelerle, son derece kaba, küçümseyici ve tersleyici bir üslupla konuştu. Yakınım bir sağlık çalışanı, sağlık personellerinin yoğunluğunu ve yaşadığı zorlukları bilen birisiyim; buna rağmen bu sekreter, sanki bekletilmeye tahammülü olmayan, sorun çıkaran bir hasta imişim gibi bana “ayar vermeye” çalıştı.

Hepsinden daha talihsiz olan şu ki, ben içeri girdiğimde, benim yanımda ve benim duyacağım şekilde beni doktor hanıma “Hasta problemli.” diyerek şikayet etti. Ben de doktora saygımdan sadece “Ben problem çıkarmıyorum.” diyebildim. Bu saatten sonra hem mahcubiyetimden hem de “problemli” denilerek tarafıma hakaret edildiğini düşündüğüm için, bizim için çok kıymetli olan doktor hanıma tekrar gelmeyeceğim. Ancak Medicana gibi bir hastanenin, personelini en azından şahsi konuşmalarını hasta yanında yapmaması ve hastayı bu şekilde rencide etmemesi konusunda uyarması gerektiğini düşünüyorum. Gerçekten çok ayıp.

Kadıköy Medicana gibi kurumsal bir hastanede, hasta ile en çok temas eden pozisyonda çalışan bu kişinin bu tarz hakaretvari, küçümseyici ve kaba davranışlarının kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.