Hatalı Provizyon Sonrası 3.363,60 TL İade Bekleyişi, Hastane Sessiz Kaldı

18.06.2026 tarihinde Medicana Ataşehir Hastanesi’nde özel sağlık sigortam Bupa Acıbadem kapsamında karşılanması gereken 3.363,60 TL, hastanenin hatalı provizyon işlemi nedeniyle kredi kartımdan tahsil edildi. Bu ödeme, ekte sunduğum banka fişinde de açıkça görünmektedir. Sigortam karşılamasına rağmen benden tahsil edildi.

Aynı gün hastane tarafından Ücret İade Bilgi Formu düzenlenerek IBAN bilgilerim alındı ve tutarın hesabıma iade edileceği tarafıma iletildi. Formda da iade tutarı 3.363,60 TL olarak yer almakta ve iade nedeni “Provizyonun 2. Güncellemesinde onay verilmesi” şeklinde belirtilmektedir. Yani ücretin bana iade edilmesi gerektiği, hastane tarafından da resmi olarak kabul edilmiştir.

Aradan haftalar geçmesine rağmen bugün itibarıyla tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte hastaneyi defalarca aradım ancak her seferinde “bugün yatacak”, “muhasebede bekliyor”, “işlem yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Banko görevlisi D******* U*******, çağrı merkezinde görüştüğüm G**** isimli çalışan ve muhasebe biriminden M******* ile E*** isimli çalışanlar sorunu çözemediler ve her defasında benzer cevaplar vermekle yetindiler.

Kendi hatalarından kaynaklanan bir provizyon işlemi nedeniyle bana ait olan para haftalardır hastane tarafından tutulmaktadır. Bir sağlık kuruluşunun, hastaya ait parayı bu kadar uzun süre iade etmemesi ne etik açıdan ne de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet sadece maddi değil, aynı zamanda sürekli arayıp aynı cevapları duymak zorunda bırakıldığım için manevi açıdan da yıpratıcı hale gelmiştir.

18.06.2026 tarihli Ücret İade Bilgi Formu ve kredi kartı ödeme belgesi elimdedir ve istenmesi halinde ibraz edebilirim. Medicana Ataşehir Hastanesi’nden, hatalı provizyon nedeniyle tahsil edilen 3.363,60 TL’nin hiçbir ek işlem ya da gecikmeye mahal vermeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem en kısa sürede yapılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, CİMER ve diğer tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.