Ataköy Medicana Hastanesi’nde Personelin İlgisiz Ve Saygısız Tutumu

19.10.2026 tarihinde Ataköy Medicana Hastanesi dahiliye bölümüne gribal şikayetlerim nedeniyle başvurdum. Hastaneye girdiğim andan itibaren çalışanların ilgisiz, alakasız ve lakayıt tavırlarıyla karşılaştım. Özellikle hastaya üstten bakan, küçümseyen bir üslup ve davranış biçimi beni son derece rahatsız etti.

Muayene sonrası doktorum hastalığım sebebiyle rapor yazdı. Hastaneden çıkmadan önce raporumu sormak için doktorun asistanlarına ulaşmaya çalıştım, ancak rapor hala tarafıma iletilmemişti ve kimseyi bulamadım. Bunun üzerine durumu bankodaki personele anlattım ve doktorun asistanını sordum. Sonunda gelen hanımefendi son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla, yüzüme bile bakmadan “Sen alacaksın, almadın mı raporunu” şeklinde ters bir üslupla konuştu. Bu tutum üzerine kendisini henüz hastanedeyken hasta haklarına şikayet ettim ve tarafıma dönüş yapılmasını istedim, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı, aksine personeli savunan bir yaklaşımla karşılaştım.

Hastalığımın geçmemesi ve ilerlemesi sebebiyle aynı doktora 24.10.2026 tarihinde kontrole tekrar gittim. Doktor tedavimi değiştirdi ve iki farklı reçete düzenlendi. Acil bölümü de dahil olmak üzere hastanede yine aynı ilgisizlikle karşılaştım. Hastaneden ayrıldıktan sonra, yeni başlayacağım antibiyotik ile sabah aldığım antibiyotik arasında kaç saat olması gerektiğini sormak için hastaneyi aradım. Telefona çıkan personelden doktorun asistanlarına ulaşmalarını rica ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, yaklaşık iki saat bekledim.

İki saatin sonunda tekrar aradığımda, doktorun çıktığını öğrendim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturabileceğini söyledi. Ben de hastanenin şikayet kaydı açtığında dahi hiçbir somut adım atmadığını, daha önce yaşadığım süreçten bildiğimi belirttim. Bunun üzerine gece amiri B**** Bey’i hatta bağladılar. B**** Bey bu konuda gerçekten yardımcı oldu, doktora ulaştı ve iki farklı antibiyotiği kaç saat arayla almam gerektiğini detaylı biçimde iletti.

Yaşadığım tüm bu süreç boyunca, özellikle personelin tutumu, iletişim eksikliği, şikayetlere rağmen geri dönüş yapılmaması ve hastanın kendini değersiz hissetmesine yol açan yaklaşım sebebiyle hastaneden ciddi anlamda şikayetçiyim. Benim öncelikli beklentim personelin işten çıkarılması ya da ağır bir yaptırım uygulanması değil; hastanenin genel tutumunun ve hasta odaklı yaklaşımının düzeltilmesidir. Doktorun asistanları başta olmak üzere ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını, iletişim ve hasta memnuniyeti konusunda eğitilmelerini, şikayet süreçlerinin gerçekten işletilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.