Acil Serviste Tek Giriş İçin Çifte Kayıt Ve Fazla Ayakta Tedavi Ücreti Kullanımı

04.04.2026 Cumartesi günü, 14 aylık kızımızda ani nefes kesilmesi, bilinç kaybı, yüzünde solukluk ve dudaklarında morarma şikayetleri ortaya çıkınca 112 acil servisi aradık. Ambulans geciktiği için kızımızı kendi imkanlarımızla en hızlı ulaşabildiğimiz İstanbul Medicana International Beylikdüzü Hastanesi’ne götürerek acil servisten giriş yaptık. Hızlıca odaya alınıp triaj yapıldıktan sonra çocuk acil bölümüne yönlendirildik. Bu sırada çocuğumuz gözlerini açmıştı ancak hareketsiz ve belirgin şekilde halsizdi.

Çocuk acilde, nöbet geçirmiş olabileceği söylendiği için çocuk nöroloji doktoruna yönlendirildik ve poliklinik üzerinden giriş yapıldı. Doktor fiziki muayene yaptıktan sonra EEG çekilmesini istedi, ayrıca kalp krizi ihtimaline karşı kardiyoloji ve çocuk doktorunun da görmesi gerektiğini, bu süreçte de müşahede altında kalmasını belirtti. Sonrasında çocuk acil bölümünde serum, kan tahlili ve çeşitli tetkikler yapıldı. Bu esnada çocuk doktoru özellikle yeniden kayıt açılmaması gerektiğini söylemesine rağmen, sistemde yeniden bir kayıt açılmış ve işlemler bu yeni kayıt üzerinden yürütülmüş.

Bebeğimizin özel sağlık sigortası olduğu için o anda yapılan işlemlerin detayını fark etmedik. Sonradan incelediğimizde aynı gün içerisinde iki farklı alandan giriş yapıldığını ve toplam 10 adet ayakta tedavi hakkımızdan 3 adet kullanım göründüğünü fark ettik. 06.04.2026 Pazartesi günü durumu hastanenin hasta hakları birimine bildirdik. Ancak bize, çözüm sunamayacakları, işlemlerin bu şekilde yapılması gerektiği ve ambulans ile giriş yapılmadığı için nöroloji, kardiyoloji ve çocuk acil için ayrı ayrı giriş açılmasının zorunlu olduğu ifade edildi.

Biz, tek bir ağır şikayet ve hayatı tehdit eden bir tabloyla, büyük bir korku içinde acil servise başvurmuşken, sanki kontrol amaçlı polikliniklere dağılmışız gibi her branşta ayrı işlem yaptırmak ve ayakta tedavi haklarımızdan birden fazla kullanım yapılması durumuyla karşılaştık. İstanbul Medicana International Beylikdüzü Hastanesi’nin, bu acil durumda tarafımıza uyguladığı süreç ve sigorta kullanımına ilişkin işlemlerinin incelenmesini ve tek bir acil başvuru kapsamında fazladan kullanılan ayakta tedavi haklarımızın iadesini talep ediyorum.