Acil Muayene Sonrası Randevu Engeli Ve Ek Ücret Talebi

Yaklaşık 6 aydır bebeğimizin rutin kontrolleri için İstanbul Beylikdüzü Medicana Hastanesi’ne, güvendiğimiz kendi çocuk doktorumuza düzenli olarak gelmekteyiz. 20 Nisan Pazartesi günü yaşadığımız acil bir durum nedeniyle hastaneye başvurmak zorunda kaldık. Ancak kendi doktorumuzun mesaisi bittiği için, o anda görevde olan farklı bir doktora mecburen muayene olduk.

Asıl sorun ise daha önceden, 23 Nisan Perşembe günü için kendi doktorumuzdan aldığımız randevuya geldiğimizde ortaya çıktı. Vezneye kendi doktorumuz üzerinden kayıt açtırmak istediğimizde, pazartesi günü farklı doktora yapılan acil muayene nedeniyle sistemde o doktor üzerinde bir “kontrol kaydı” göründüğü ve bu nedenle kendi doktorumuza kayıt açılamayacağı söylendi. Kontrol süresi içinde olmamıza rağmen, kendi doktorumuza muayene olmak istersek ek ücret ödememiz gerektiği iletildi.

Bu uygulama nedeniyle, acil bir durumda zorunlu olarak farklı bir doktora gitmemizin adeta bir “ceza” gibi karşımıza çıkarıldığını düşünüyorum. 6 aydır düzenli takibini yapan kendi doktorumuza ulaşmamız engellendi, hiçbir çözüm üretilmedi ve 10 günlük kontrol süresinin dolmasını beklemek zorunda bırakıldık. Hasta memnuniyetini ve sürekliliğini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın son derece mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum.

Hastanenin vezne ve randevu sistemindeki bu katı ve hasta odaklı olmayan kuralın esnetilmesini, düzenli takipli olduğumuz doktorumuza erişimimizin engellenmemesini ve bu mantıksız sistemin, hasta mağduriyeti oluşturmayacak şekilde ivedilikle güncellenmesini talep ediyorum.