Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Endoskopi Ücreti İki Kez Ödendi Ve Kontrol Hakkı Kaybedildi

Gökhan

4.373

26.01.2026 tarihinde Medical Park Keçiören Hastanesi gastroenteroloji bölümünde Prof. Dr. G***** Ç*****’ye muayene oldum. Bu muayenede 334,07 TL muayene farkı ve 1.420 TL tutarında tahlil ücreti ödedim. Ertesi gün, 27.01.2026 tarihinde sonuç muayenesine gittim, doktor endoskopi yapılmasını uygun gördü ve endoskopi için tamamlayıcı sağlık sigortam olan Acıbadem üzerinden onay alınacağı, sekreterliğin sigortadan gelecek cevaba göre bana dönüş yapacağı söylendi.

Sigorta şirketi aynı gün red cevabı vermesine rağmen, hastane sekreterliği bu red hakkında beni hiçbir şekilde bilgilendirmedi. Ben randevunun ne olduğunu merak edip hastaneyi aradığımda sigortadan red geldiğini ancak bu şekilde öğrenebildim. Eğer ben aramasaydım hâlâ hastaneden dönüş bekliyor olacaktım. Bu süreçte hastaneden gelecek cevabı beklediğim için on günlük kontrol muayene hakkım da fiilen ortadan kalkmış oldu.

Bu durum üzerine tamamlayıcı sağlık sigortamın bulunduğu Acıbadem Sigorta ile bizzat görüşme sağladım. Sigorta şirketi, hastanenizle tekrar görüşülmesi halinde daha önce red verilen provizyonun yeniden değerlendirilip onay verilebileceğini belirtti. Ancak bunu hastaneye ilettiğimde, hastane yeniden başvuru yapamayacaklarını, endoskopi için tekrar işlem yapılabilmesi adına benim yeniden muayene olmam ve yeniden muayene ücreti ödemem gerektiğini beyan etti.

Ben ilk muayenede muayene farkını zaten ödemiş durumdayım. Eğer sigortanın red cevabı zamanında bana bildirilmiş olsaydı, doktorun on günlük kontrol süresi içinde tekrar yanına gidip durumu ücretsiz kontrol muayenesinde değerlendirebilirdim. Hastanenin bilgilendirmemesi nedeniyle bu hakkımı kaybettim ve şimdi aynı muayene ücretini tekrar ödemeye zorlanıyorum.

Ayrıca Medical Park tarafından bana “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen, hastane ile irtibata geçmek istememe karşın konuyla ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem sigorta cevabının tarafıma zamanında iletilmemesi hem de bu süreçte iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tamamlayıcı sağlık sigortam kapsamasa bile hastanenize güvenerek ücretli olarak tahlillerimi yaptırdım ve muayene farkımı ödedim. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle, öncelikle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin sigorta ve hastane nezdinde yeniden değerlendirilerek tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan çözülmesini ve konu hakkında bana açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

yanlis-bilgilendirme-nedeniyle-endoskopi-ucreti-iki-kez-odendi-ve-kontrol-hakki-kaybedildi-2.jpg

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.