Endoskopi Talebim Günlerdir İletilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

24 Kasım Pazartesi günü Medical Park Maltepe Hastanesi gastroenteroloji bölümünden randevu aldım. Muayene sonrası doktor endoskopi talep etti ve endoskopi bölümüne yönlendirildim. Burada bana, sigorta şirketimden 2 ile 48 saat içerisinde dönüş olacağı ve sonrasında randevu için aranacağım söylendi. Ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben de 26 Kasım Çarşamba günü sigorta şirketimi aradım ve kendilerinin sistemlerinde ne muayene provizyonu ne de endoskopi talebi görmediklerini, bu yüzden hastaneye başvurmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Medical Park Maltepe şubesini aradım, talep açtıklarını ve beni arayacaklarını ilettiler. Fakat aranmamama rağmen, tarafıma “size ulaşamadık, talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi.

Sonrasında genel müdürlük müşteri hizmetlerini aradım, bana bir dahili numara verip orayı aramam gerektiğini söylediler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı ve kimseye ulaşamadım. Ardından Medical Park uygulamasına baktığımda, aynı doktordan yeni bir muayene randevusu oluşturulmuş olduğunu fark ettim. Maltepe şubesini aradığımda, benim doktor muayene randevusuna değil, endoskopi randevusuna ihtiyacım olduğunu ve bunun için sigorta şirketine endoskopi talebinin iletilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen tekrar bir dahili numara verildi. Aradığımda bunun yatan hasta bölümü olduğu söylendi ve bu kez acil vezneyi aramam için başka bir dahili numara verildi. Orayı aradığımda ise numaram alındı ve geri aranacağım söylendi, fakat yine hiçbir dönüş alamadım.

Sonuç olarak 27 Kasım Perşembe itibarıyla günlerdir ağrı çekmeme ve defalarca telefon trafiğiyle uğraşmama rağmen hâlâ endoskopi talebim sigortaya iletilmedi, herhangi bir randevu oluşturulmadı ve sorunum çözülmedi.

Endoskopi talebimin acilen sigorta şirketime doğru ve eksiksiz şekilde iletilmesini, buna bağlı olarak en kısa sürede endoskopi randevusu oluşturulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde araştırılıp tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.