Çözüldü

Tamamlayıcı Sağlık Sigortam İçin Provizyon Olmadığı Halde 3.250 TL Ücret İadesi Talebi

Seyda

1.612

31.01.2026 tarihinde Anadolu Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortam geçerli olduğu için özellikle tercih ederek Medical Park Ataşehir Hastanesi dahiliye bölümüne randevu alarak gittim. Bankodan geçişimi yaptım, dahiliye doktoruna muayene oldum, şikayetlerimi anlattım ve doktor benden bazı tahliller istedi.

Tahliller için tekrar danışmaya gittiğimde bu kez “Poliçe hattı kapalıdır, provizyon alınamaz” uyarısı çıktığını, bu nedenle benden ücret talep edildiğini söylediler. Ben bu hastaneye tamamlayıcı sağlık sigortam geçerli olduğu için, ekstra ücret ödememek amacıyla gidiyorum; ancak muayene olduktan sonra böyle bir bilginin önüme çıkması hem yanlış yönlendirilmek hem de mağdur edilmek anlamına geliyor. Bu bilgi neden daha en başta, muayeneye girmeden önce net şekilde verilmiyor, anlayabilmiş değilim.

Danışmadaki personel son derece bilgisiz ve ilgisiz davrandı. Hafta sonu olduğu için ne insan kaynaklarımla ne de sigorta şirketimle o anda iletişime geçemedim ve mecburen sadece muayene için 3.250 TL ödeme yaptım, tahlilleri ise yaptıramadım. Hastane tarafı provizyon girişi yaptıklarını söylemesine rağmen, sigortamla görüştüğümde aslında herhangi bir provizyon işlemi yapılmadığını öğrendim.

Daha sonra hastaneyi arayarak geçmişe dönük işlem yapılmasını, provizyon girilmesini ve yaptığım ödemenin iadesini talep ettiğimde “geriye dönük işlem yapamıyoruz” denilerek günlerce oyalanmaktan başka bir şey yaşamadım. Sigortamda hiçbir sorun yokken, hatalı işlem ve bilgilendirme nedeniyle tüm malı yük bana bırakıldı.

Öncelikli talebim, 3.250 TL tutarındaki muayene ücretimin tamamının iade edilmesidir. Ayrıca provizyon ve sigorta süreçlerinde yapılan bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini, bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve benimle aynı durumdaki başka hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

19 Şubat 17:18

Medical Park Ataşehir Hastanesi Dahiliye bölümünde yaşadığım bir konu hakkında geri ödeme sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. TSS’de sorun çıktığını söyleyerek benden 31.01.2026 tarihinde pos cihazı üzerinden 3.250 TL ödeme alındı. Daha sonra bu sorunu kendi imkanlarımla hallettim, ancak alınan tutarın iadesiyle ilgili hâlâ bir sonuç alamadım.

Hastane tarafından telefonla arandım ve SMS ile kart bilgilerim istendi, ben de iade yapılabilmesi için bu bilgileri ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı. Ayrıca iadenin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Ödediğim 3.250 TL tutarın, işlem yaptığım karta en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili bana açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma iletişim bilgilerim veya hasta dosya numaram üzerinden ivedilikle dönüş sağlanmasını rica ederim.

Seyda

Hastaneyi şikayet etmesem dönüş yaptıkları konuyla ilgilendikleri bile yoktu. Benim yaşadığımı başkaları yaşamasın.

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.