to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta İşlemleri Hakkında Yanlış Yönlendirme Ve Ek Ücret Talebi
VM Medical Park Mersin Hastanesi’nde eşimin muayenesi için dün hastaneye gittik. Özellikle özel sağlık sigortamız olduğunu, tamamlayıcı sigortamız bulunmadığını en baştan 3 kere söylememize rağmen görevli personel bizi yanlış yönlendirerek bankodan işlem yaptırdı. Durumu defalarca anlatmamıza rağmen “işlemler bu şekilde yapılacak” denilerek başka bir yol gösterilmedi.
Bugün ise sigortanın bu işlemi onaylamadığı belirtilip, 750 TL’lik eksik ödeme için tekrar hastaneye çağrıldık. Bir de bugün gelemeyeceğimi söyleyince Bir daha hastaneden hizmet alamayacağımız şeklinde resmen tehdit edildik. Eşimin 38 haftalık hamile ve 1 hafta sonra doğumunu orada gerçekleştireceğini de ekleyelim. Personelin hatalı yönlendirmesi yüzünden ikinci kez hastaneye gitmek, işimizden gücümüzden olup tekrar zaman kaybetmek zorunda bırakılıyoruz. İnsanların zamanı bu kadar değersiz olmamalı, özellikle sağlık gibi zaten başlı başına stresli bir süreçte bu tür hatalar kabul edilemez.
Personelin sigorta prosedürlerini bilmeden işlem yapması ve sonrasında oluşan hatanın yükünün hastaya çıkarılması ciddi bir organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor. Hem yanlış yönlendirilip hem de mağdur edilmek bizi gerçekten rahatsız etti. Konuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin sigorta süreçleri konusunda daha yetkin hale getirilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize ya da iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
