Randevu Ve İade Süreçlerindeki Kaos

Meral

28.03.2026 tarihinde saat 12.40'ta Ataşehir Medical Park Hastanesi'ne, KBB doktoru O*** B******* için sistem üzerinden aldığım 13.00 randevusuna gittim. Hastaneye ulaştığımda doktorun henüz gelmediği söylendi ve beklemem istendi. Randevu saatim geçtikten sonra tekrar sorduğumda bu kez doktorun ameliyatta olduğu ve 30 dakika içinde geleceği bilgisi verildi.
Bir süre daha bekledikten sonra, doktorun aslında başka bir hastanede ameliyatta olduğu, trafik ve yol durumundan dolayı en erken 1 saat sonra gelebileceği, hatta sistemin bana bu randevuyu hiç vermemesi gerektiği ve bir karışıklık yaşandığı ifade edildi. Tüm bunların üzerine, yapmış olduğum 3.700 TL'lik ödemenin iadesi için bu kez de uzun bir vezne kuyruğunda beklemek zorunda kaldım. Oysa kuyruğa girmeden önce, daha önce ödemeyi başka bir vezneden yaptığımı belirtip buradan iade alıp alamayacağımı sormuştum. Buna rağmen iade için tekrar aynı vezneyi bulup yeniden kuyruk beklemem gerektiği söylendi ve süreç boyunca ciddi şekilde yıprandım.
Hastanede neredeyse 1 saate yakın bir süre sinir krizi eşiğinde bekletildim, koşturmaktan ve sürekli farklı bilgi almaktan yoruldum ve Ataşehir Medical Park Hastanesi'ne bir kez daha geldiğime açıkçası pişman olarak ayrıldım.
Bu hastaneye, Medical Park Ataşehir'de çok kıymetli doktorlar olduğu için geliyorum; özellikle kardiyoloji doktoru E**** Ö**** Ç***** ve ortopedi doktoru T**** Bey'den çok memnunum. Ancak maalesef hastanede çok ciddi bir otorite ve organizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum. Her gelişimde bir acemilik, stres, kaos ve çalışmayan sistemlerle karşılaşıyorum. Bu hastaneye 4. Gelişim ve her seferinde ya veznede kimse olmuyor, ya sistem çalışmıyor, ya da girişte “işlem yapmıyoruz, gittiğiniz bölümün katında işlem yapılıyor” denilerek tekrar tekrar bekletiliyoruz.
Gözlemlediğim kadarıyla benzer sorunları sadece ben değil, diğer hastalar da yaşıyor ve insanlar sinirleri bozulmuş halde hastaneden ayrılıyor. Çevremden de bu hastane için devamlı sistem ve otorite sorunu olduğu, acemiliklerle dolu bir işleyişi bulunduğu yönünde pek çok geri bildirim aldım.
Bu yaşanan randevu ve süreç karmaşasının incelenmesini, özellikle randevu ve vezne/ödeme süreçlerindeki sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini, hastane içindeki işleyiş ve koordinasyonun güçlendirilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için de kurumsal bir özür ve gerekli gördükleri telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.