to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Beklemede Haksız Muamele Ve Cevapsız Şikayet
30.01.2026 tarihinde Medical Park Ordu Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümünde, çocuk doktoru N** K****** Ç******** için saat 09.20’ye anlaşmalı kurumlar masasından randevu aldık. Randevu saatinde kızımla birlikte muayene odasının önünde beklemeye başladık. İçerideki hasta çıktıktan sonra isimle bir hasta çağrıldı, randevulu olduğunu düşündüğümüz için beklemeye devam ettik. Bu hastadan yaklaşık 7 dakika sonra çıktığında bizi alacaklarını zannederken, bu kez randevusuz bir hasta bizim önümüzden içeri girdi. Kapının yanındaki koltuklarda oturduğumuz ve kapı kapanmadığı için, sekreter ile hasta arasındaki konuşmalardan bu kişinin randevusuz olduğunu net bir şekilde anladık. Ardından kapı kapatıldı ve biz dışarıda beklemeye devam ettik, saat 09.40 olduğunda hâlâ içeri alınmamıştık. Tüm bu süreç kamera kayıtlarından da görülebilir.
Bu randevusuz hasta muayeneden çıkınca, kapı açıkken doğal olarak içeriye baktım. Doktor ve sekreteri içerideydi. Sekreter bana dönerek “Burayı mı bekliyorsunuz? ” diye sordu, ben de “Evet” dedim. Hasta ismini sorunca kızımın adının A** Y***** olduğunu söyledim. Sekreter ekrana bakıp başıyla onayladı. Ancak 3–4 dakika sonra kapının ağzına gelip ismimizin sistemde görünmediğini ve anlaşmalı kurumlar bankosuna tekrar gitmemiz gerektiğini söyledi. Oysa aynı anda Medical Park cep telefonu uygulamasında tarafımıza kayıt açıldığını ve “Randevu bekleniyor” mesajını görüyorduk. Bu nedenle açıkça, bizi oradan uzaklaştırıp arada tekrar hasta alındığını düşündüm. Nitekim bankoya gittiğimizde görevli sistemde kaydımızı gördü ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Biz kızımla birlikte yaklaşık 1 dakika içinde tekrar muayene odasının önüne döndüğümüzde ise içeriye yeniden başka bir hasta alınmıştı. Yaşadığımız bu durum, adeta aklımızla alay edilir gibi hissettirdi.
Olayın ardından aynı gün hastanedeki hasta hakları birimine durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Hem randevulu hasta olarak bu şekilde bekletilip randevusuz hastaların önümüze alınmasını, hem de şikayetimiz karşısında hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımızı kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu konuda bize neden bu tür bir muamele yapıldığının tarafıma açıklanmasını, ilgili doktor ve sekreter hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun yazılı olarak bildirilmesini ve en azından yaşatılan mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.
O kadar tekelleşmişler ki Ordu ilinde aramaya bile tenezzül etmiyorlar. Bu kurumun merkezi, marka adlarına bu kadar mı saygı gösteriyor anlamakta zorluk çekiyorum. Ordu Medical Hastanesi bence acil denetleme geçirmeli. Özellikle mesai uyum saatleri ve randevu saatlerine uyum konusunda ciddi sıkıntılar var.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.
