Provizyon İşlemi Gecikmesi Ve Sekreterlikten Saygısız Davranış

Medical Park Ankara Keçiören Hastanesi Gastroenteroloji bölümünde, Prof. Dr. O**** Y*****’in talebiyle eşim için kolonoskopi işlemi planlandı. Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası üzerinden provizyon talebimiz olmasına rağmen, 21/10/2026 ile 23/10/2026 tarihleri arasında gastroenteroloji sekreteryasında görevli personelin tutumu ve işleyişi nedeniyle hiçbir ilerleme sağlanamadı.

Sekreterya personeli, provizyon işlemi için sisteme girişin yapılmasını defalarca hatırlatmamıza rağmen, “Biz işlemleri sıraya alıyoruz, önce 3 gün sonra 7 gün bekletmek hakkımız, işlemden kaçınmıyoruz” şeklinde ifadeler kullanarak süreci bilinçli olarak geciktirmiştir. Telefonla durum sorduğumuzda ise “Deneme yanılma yöntemiyle yapıyoruz, çok işimiz var, bizi rahatsız etmeyin” şeklinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak cevaplar aldık. Aradan saatler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmamış, tekrar aradığımızda da telefon yüzümüze kapatılmıştır.

Allianz tarafından gelen mesajda, provizyon talebinin “başvurunun anlaşmalı kurum tarafından uygun şekilde yapılması durumunda değerlendirmeye alınacağı” belirtilmiş ve bu ifade, hastane tarafından yapılan işlemin hatalı olduğunu açıkça göstermiştir. Bu süreçte eşimin rahatsızlığı devam etmesine rağmen, provizyon işlemi tamamlanmadığı için kolonoskopi gerçekleştirilememiş ve herhangi bir tanı konulamamıştır. Hem görev ihlali hem de hasta ve yakınlarına yönelik saygısız davranışların Medical Park bünyesinde yaşanmasından dolayı büyük üzüntü ve hayal kırıklığı içindeyiz.

Allianz Tamamlayıcı Sağlık Sigortası provizyon işleminin, işi bilen ve deneyimli bir personel tarafından ivedilikle doğru şekilde yapılmasını, yaşadığımız bu süreçle ilgili olarak tarafımıza açıklama ve geri dönüş sağlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.