Sigorta Anlaşması İle İlgili Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Tesliminde Uzun Bekleme

Medical Park Hastanesi Ankara Keçiören Hastanesi çocuk polikliniğinde 5 Ekim Pazartesi günü saat 13.00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hastanenin doktorlarından genel olarak memnunum ancak özellikle çocuk polikliniği sekreterleriyle iletişim kurmakta çok zorlandım ve bu süreçte mağdur oldum.

Çocuk bölümünden giriş yaptırırken sigortamın anlaşmasının bittiği söylendi. Bunun üzerine sigorta şirketimi aradım ve sigortamın geçerli olduğunu öğrendim. Tekrar sekreterlerin yanına gidip sigorta şirketiyle görüştüğümü ve anlaşmanın devam ettiğini söyleyecektim ancak cümlemi dahi bitirmeme izin vermeden, benimle ilgilenmeden ve açıklama yapmadan “Hayır anlaşmanız bitti.” diyerek beni geçiştirdiler. Sonuç olarak mecburen ödeme yaparak giriş yaptım.

Ödeme sonrası fatura talep ettiğimde faturanın en az yarım saat – bir saat içinde çıkacağını söylediler. Kucağımda 7 aylık bebeğimle birlikte bir saat boyunca bekledim. Süre dolduğunda tekrar yanlarına gittiğimde bu kez faturanın henüz çıkmadığını, bir saat daha beklemem gerektiğini söylediler. Zaten bir saat boyunca bebekle beraber orada beklemişken bir saat daha beklememin istenmesi bana hiç mantıklı gelmedi. Telefonla aradığımda da faturayı telefon üzerinden iletemeyeceklerini söylüyorlar ve hâlâ faturama ulaşamıyorum.

Ben sadece ödediğim ücretin faturasını talep ediyorum. Her gün aramama rağmen “dönüş yapılacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasından ve özellikle çocuk polikliniği sekreterlerinin tutumundan dolayı çok mağdur hissediyorum. Ödediğim hizmetin faturasının tarafıma en kısa sürede iletilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını istiyorum.