Medical Park Ankara Keçiören Hastanesi'nde Şeffaf Olmayan Bilgilendirme Ve Gizli Ek Ücret Talebi

Medical Park Ankara Keçiören Hastanesi’nden ilk gebeliğim için tüm süreci kapsayacağını düşünerek 23 Temmuz tarihinde 160.000 TL bedelle doğum paketi satın aldım. Ödememi sekreterlik birimi üzerinden gerçekleştirdim. Ancak satın alma aşamasında ve sonraki işlemler sırasında, paketin neleri kapsayıp neleri kapsamadığına dair tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı.

Tarafıma verilen evraklarda hastane yatışının bile dahil görünmemesi üzerine durumu sorguladığımda, sözlü olarak “Yatış pakete dahil, sorun yok.” denilerek konu geçiştirildi. Bunun üzerine sürece güvenerek devam ettim. Ancak detaylı ultrason zamanım geldiğinde, 17 Eylül tarihinde randevu saatimi öğrenmek için hastaneyi aradığımda, bu işlem için pakete ek olarak 11.500 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bu ek ücret, paketi satın alırken bana tek kelimeyle dahi belirtilmemişti.

Konuyla ilgili doktorumuzun asistanı ile görüştüğümde, detaylı ultrason gibi önemli bir işlemin ek ücretli olduğuna dair bilgilendirmenin ilk kayıt esnasında sekreterlik tarafından yapılması gerektiğini kendisi de açıkça ifade etti. Ancak bu görüşmenin hemen ardından, ilk kaydımızı yapan sekreter tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, yaptığı eksik bilgilendirmeyi telafi etmek veya kurumsal bir açıklama sunmak yerine, “İlk kayıt yapılırken sizin doktor asistanı ile görüşüp bilgi almanız gerekirdi, bu bizim işimiz değil, bunları bilip gelmeniz gerekirdi.” şeklinde son derece kabul edilemez, suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanıldı.

İlk hamileliğini yaşayan bir hasta olarak, tıbbi süreçlerdeki tüm yan işlemleri, prosedürleri ve bunların ücretlendirmelerini tek tek tahmin edip sorma yükümlülüğünün bana ait olması beklenemez. Ben, kurumsallığına ve ismine güvenerek bu hastaneyi tercih ettim ve “her şey dahil” mantığıyla yüksek bir meblağı peşinen ödedim. Buna rağmen hastanın bilgisizliğinden faydalanıldığı izlenimi veren, şeffaf şekilde anlatılmadan satılan paketler, sonradan ortaya çıkan yüksek ek ücret talepleri ve üzerine personelin hasta ile telefonda tartışmaya girerek suçlayıcı bir dil kullanması hem tıp etiğine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Detaylı ultrason için talep edilen 11.500 TL’lik ek ücreti bu şartlar altında ödemedim ve randevu almadım. Medical Park Ankara Keçiören Hastanesi bünyesinde yaşamış olduğum bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, doğum paketinin kapsamının şeffaf ve net biçimde açıklanmasını, tarafıma bu süreçte yaşatılan saygısız ve suçlayıcı yaklaşım nedeniyle gerekli idari incelemenin yapılmasını ve doğum sürecimde ek bir ücret talep edilmeyeceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talik ediyorum.