Medical Park Kocaeli Başiskele'de Randevu Karışıklığı Ve Yanlış Faturalama Nedeniyle 1 Saat Boşa

04.08.2026 tarihinde Medical Park Kocaeli Başiskele Hastanesi Ortopedi ve Travmatoloji bölümünde yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Sabah 09.30 için randevum vardı ve 15 dakika erken gittim. Gittiğimde doktorun hastanede olmadığını, bana mesaj gitmediğini söylediler. Ardından isterseniz başka bir doktora aktaralım dediler, ben de kabul ettim ve özellikle 09.30’da muayene olabilecek miyim diye sordum, evet denildi.

Saat 09.40 olduğunda hâlâ muayene olamamıştım, ne zaman muayene olacağımı sorduğumda doktorun birazdan geleceği söylendi. Saat tam 10.00’da başka bir doktor sekretere “Doktor bey gelemeyecekse ona göre halledelim” dedi. Sonrasında bana gelip doktorun ameliyatta olduğunu ve beni başka bir doktora aktaracaklarını söylediler, buna da tamam dedim ve sonunda muayene oldum.

Muayene eden doktor röntgen ve MR çekilmesi gerektiğini, MR’ın bugün olmayacağını ama röntgenin bugün çekilebileceğini, sonuçlara göre de bugün tedaviye başlanacağını söyledi. Röntgen ve MR için elektronik panodan işlem yapmam gerektiği söylendi ve sistemde 25.000 TL’lik bir ödeme çıktığını gördüm. Özel sağlık sigortam olduğunu, bu kadar yüksek bir ödemenin neden çıktığını sorduğumda, sekreterler sigortamın bu hizmeti karşılamadığını söylediler. Karşılaması gerektiğini, bir yanlışlık olduğunu belirttim. Başka bir sekretere sorduklarında doktorun işlemi çift taraflı girdiği, bu yüzden bu tutarın çıktığı söylendi ve düzelttirmem gerektiği ifade edildi.

Tekrar Ortopedi bölümüne dönüp durumu anlattığımda, sekreter doktor muayenesi bitince ancak onun düzeltebileceğini söyledi. Sonra başka bir sekreter geldi, durumu anlattılar ve bu kişi işlemi düzeltti. Tüm bu karışıklık ve yönlendirme hataları nedeniyle yaklaşık 1 saatim tamamen boşa geçti.

Ardından röntgen ve MR için randevu almaya gittiğimde bu kez de Perşembe gününe randevu verildi ve bugün için planlanan tedavime başlanamamış oldu. Özel bir hastaneye, sürecin daha düzenli işlemesi ve tedavimin zamanında başlayabilmesi için geldim; ancak yaşadığım aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Açık ve net bir açıklama yapılmasını, süreçlerin daha düzenli işletilmesini ve hastaların bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.