to read complaints and reviews, or file yours.Medical Park Hastanesi’nden Doğum Sonrası Haksız Oda Süsleme Ve Fotoğraf Ücretleri
30.01.2016 tarihinde Adana Seyhan Özel Medical Park Hastanesi'nde gerçekleşen doğumumuz sonrasında, hastane tarafından tarafımıza fahiş ve haksız bir fatura çıkarılmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdıktan sonra, bilirkişi incelemesi neticesinde faturanın detaylarında ciddi usulsüzlüklerle karşılaştık.
Faturaya, bilgimiz ve onayımız dışında 14.675 TL “oda süslemesi” ücreti yansıtılmıştır. Kaldığımız odada hiçbir şekilde süsleme, organizasyon, balon veya dekorasyon yapılmamıştır; oda tamamen standart ve sade haliyle kullanılmıştır. (Oda kapısında hastanenin adının yazılı olduğu basit bir tül (bez parçası) hariç Alınmayan, hiç verilmemiş bir hizmetin bu şekilde fatura edilmesi açıkça usulsüzdür. Odanın süslenmemiş olduğuna dair, tarih ve saat bilgisi açık şekilde görünen görüntüler tarafımda mevcuttur.
Ayrıca yine 14.675 TL tutarında “fotoğraf çekimi” ücreti eklenmiştir. Taburcu olurken odaya gelen fotoğraf personeline, bu hizmet için herhangi bir ücret ödemediğimizi ve ödemeyeceğimizi özellikle belirttik. Personel ise bunun hastanenin ücretsiz bir hizmeti olduğunu, bizden kesinlikle ek bir ücret alınmayacağını söyleyerek bizi bu konuda yanılttı. Buna rağmen, ücretsiz bir jest gibi sunulan bu hizmet için arkamızdan yüksek bir bedel fatura edilmiştir.
Kayıt kabul bölümünde imza attığımız sırada, fotoğraf ve oda süslemesi ile ilgili kısımların boş olduğunu, bu boş matbu evraka sadece “prosedür gereği” denilerek imza attırıldığını sonradan fark ettik. Bu anda ve bu alanda hastanenin kamera kayıtları mevcut ise, kayıt kabul bölümündeki imza sürecinin incelenmesiyle durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca, “özel giderler” başlığı altında imzalatılan evraklar hakkında da bize hiçbir şekilde açıklama yapılmamış, hangi hizmet karşılığında hangi tutarların alınacağı şeffaf biçimde paylaşılmamıştır.
Hastaneye giriş ve kayıt esnasında, doğumun telaşı içinde önümüze konan matbu formlarda “adet” ve “ücret” kısımlarının tamamen boş bırakıldığını, ek ücretlerin el yazısı ile kabul edildiğine dair taahhüt satırının da doldurulmadığını daha sonra anladık. Fiyatların sisteme daha sonra, hastanenin kendi isteğine göre girildiği anlaşılmaktadır. Tüketicinin açık rızası ve el yazısı beyanı olmadan sonradan doldurulan bu formların haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Bu kurumun daha önce de benzer şekilde haksız tahsilatlar yaptığını deneyimledim. Geçmişte benden haksız bir tahlil ücreti almışlar, yaptığım şikayet sonrasında hatalarını kabul ederek ücreti IBAN hesabıma iade edip özür dilemişlerdi. Bu iade işlemine ilişkin, hastane tarafından hesabıma yapılan EFT/havale hareketinin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Bu nedenle, bu tarz uygulamaların tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş sistematik bir davranış olduğu kanaatindeyim.
Doğum gibi manevi hassasiyeti ve telaşı yüksek bir süreci fırsata çevirerek haksız kazanç sağlamaya çalışan Seyhan Medical Park Hastanesi’nden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki sürecimiz devam etmektedir. İnsanların güvenini suistimal eden bu haksız uygulamaya karşı tüm yetkilileri göreve davet ediyor, tarafıma yansıtılan bu haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Eşim 30.01.2026 tarihinde Medical Park Seyhan Hastanesi’nde sezaryen doğum yaptı. Doğum öncesinde 29.01.2026 günü hastaneye gittiğimizde, doğum paketi ve ücretlendirmeye dair hiçbir net bilgi verilmeden tarafıma boş matbu evraklar imzalatıldı. Bu formlar tamamen boştu, yalnızca imzalarım alındı ve sonradan fiyatlandırma için kullanıldı. O aşamada sadece 41.800 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, ancak bu tutarın içinde hangi kalemlerin bulunduğu, oda süslemesi veya fotoğraf çekimi gibi hizmetlerin dahil olduğu açıkça belirtilmedi.
İlk çocuğumuz olduğu için hastane ücretleri konusunda hiçbir deneyimimiz yoktu ve neye ne ödediğimizi tam olarak anlamadan, mecburen kredi kartı ile tek çekim 41.800 TL ödemek zorunda kaldık. Ödemeyi yapıp hastaneden ayrıldıktan sonra e-Devlet üzerinden sorgulama yaptığımda, SGK’ya bildirilen tutarın sadece 5.867,74 TL olduğunu gördüm. Bu durum üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve dosya bilirkişiye devredildi. Bilirkişi aşamasında, 41.800 TL’lik meblağın oda süslemesi ve “hastane hizmeti” adı altında fotoğraf çekimi gibi kalemlerle faturalandırıldığını öğrendim. Yani bana boş imzalatılan evraklar sonradan bu şekilde doldurulmuş.
Daha önce de aynı hastaneyle ilgili Şikayetvar üzerinden belgeli bir şikayet paylaşmıştım. Çocuğum henüz 28 günlükken alınmaması gereken bir tahlil ücreti tahsil edilmiş, şikayetim üzerine hasta haklarından Nur Hanım sürece dahil olmuş ve bu tutar iade edilmişti. Bugün yaşadığım oda süslemesi ve fotoğraf çekimi adı altındaki yüksek tutarla birlikte, geçmişteki usulsüz tahlil ücretini de düşündüğümde, kurumun bu tür uygulamaları sistematik bir hale getirdiğini hissediyorum.
Hakem Heyeti süreci kapsamında 04.06.2026 itibarıyla, bilirkişi raporu doğrultusunda hastaneden savunma talep edildi ve süreç halen devam ediyor. Bu süreçte hasta hakları biriminde görevli Nur Hanım telefonla arayarak her zaman yanımızda olduğunu, arkamızda durduğunu ve destek verdiğini belirtti; sözleri bir nebze içimizi rahatlatsa da boş evrak imzalatılması ve sonradan yüksek bedelli kalemler eklenmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hastaneden talebim, bu usulsüzlüğün kabul edilmesi ve benden tahsil edilen 41.800 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca hiçbir hastaya bilgilendirme yapılmadan boş evrak imzalatılmamasını, tüm ücret ve hizmet kalemlerinin baştan açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini bekliyorum. Ücretim iade edilmez ve bu mağduriyet giderilmezse, süreci başta Şikayetvar.com olmak üzere tüm yasal ve dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Medical Park Seyhan Hastanesi Nur hanım tarafından arandım. Kendisi tatlı diliyle, çözüm odaklı yaklaştı. Özellikle hastaneyi değil, hasta haklarını savunduğunu ve tamamen bize yardımcı olmak için aradığını belirtti. Yalnız bu aşamada hastane kayıt ve evraklarını incelemekten başka elinden başka bir şey gelmediğini, dava hukuki süreçte (Tüketici Hakem Heyeti) olduğu için bilirkişinin raporuna istinaden ne karar çıkarsa çıksın yönetimin kararda sadık kalacağını belirtti. Kısacası şu aşamada birbirimize derdimizi anlatmaktan başka bir gelişme olmadı. Ayrıca bir gelişme olursa tekrar tekrar yazacağım. Son olarak Nur Hanıma ilgisinden dolayı çok çok teşekkür ediyorum
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize. Sağlıklı günler dileriz.
Süreç aynı şekilde devam etmektedir. Sonuçlanmasına az kaldı. Sonucu tarafıma tebliğ edilmesine istinaden buradan yazacağım
Eşim 30.01.2026 tarihinde Medical Park Seyhan Hastanesi'nde doğum yaptı ve bu işlem için hastane bizden toplam 41.800 TL doğum ücreti aldı. Daha sonra e-Devlet üzerinden “sağlık tedavi bilgileri sorgula” kısmından kontrol yaptığımda, aynı işlem için SGK’ya bildirilen tutarın yaklaşık 5.816 TL civarında olduğunu gördüm. Aradaki büyük fark nedeniyle hastaneyi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve yaklaşık 5 ay süren süreç bugün itibarıyla sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti, hastanenin bizden fotoğraf çekimi ve oda süslemesi adı altında haksız olarak aldığı ücretin davalı hastane tarafından tarafımıza iadesine karar verdi. Böylece hastanenin bu kalemler üzerinden haksız bir tahsilat yaptığı resmi olarak da tespit edilmiş oldu. Bu şikayeti daha önce de paylaşmış biri olarak tekrar yazmamdaki ilk amaç, dosyanın son durumunu diğer insanlarla paylaşmak, aynı hastaneyi tercih etmeyi düşünen kişileri bilgilendirmek ve bilinçlendirmektir. İkinci amacım ise, hastanenin Tüketici Hakem Heyeti'ne verdiği savunmanın içeriğini kamuoyunun bilmesine katkı sağlamaktır. Hastane, benden usulsüzce ve kandırır gibi aldıkları 41.800 TL’yi hangi şartlarda ve hangi hizmetler adı altında tahsil ettiklerini açıklamak yerine, yalnızca faturaya 8 gün içinde itiraz etmediğimi ileri sürerek şikayetin reddini talep etmiştir. Yani esas alınan ücretlerin haklılığını açıklamak yerine, tamamen şekli bir gerekçeye dayanmayı tercih etmişlerdir. Bu süreçte yaklaşık 5 ay boyunca mağdur edildim ve hem maddi hem manevi anlamda yıprandım. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Medical Park Seyhan Hastanesi’ni ne kendim için ne de yakınlarım için bir daha tercih etmeyi, hatta kapısının önünden geçmeyi düşünmüyorum. Yaşadıklarımı paylaşmaktaki tek amacım, benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer tüketicilerin daha dikkatli ve bilinçli hareket etmesine katkı sağlamaktır.
