Medical Park Hastanesi’nden Doğum Sonrası Haksız Oda Süsleme Ve Fotoğraf Ücretleri

Ömer

30.01.2016 tarihinde Adana Seyhan Özel Medical Park Hastanesi'nde gerçekleşen doğumumuz sonrasında, hastane tarafından tarafımıza fahiş ve haksız bir fatura çıkarılmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdıktan sonra, bilirkişi incelemesi neticesinde faturanın detaylarında ciddi usulsüzlüklerle karşılaştık.

Faturaya, bilgimiz ve onayımız dışında 14.675 TL “oda süslemesi” ücreti yansıtılmıştır. Kaldığımız odada hiçbir şekilde süsleme, organizasyon, balon veya dekorasyon yapılmamıştır; oda tamamen standart ve sade haliyle kullanılmıştır. (Oda kapısında hastanenin adının yazılı olduğu basit bir tül (bez parçası) hariç Alınmayan, hiç verilmemiş bir hizmetin bu şekilde fatura edilmesi açıkça usulsüzdür. Odanın süslenmemiş olduğuna dair, tarih ve saat bilgisi açık şekilde görünen görüntüler tarafımda mevcuttur.

Ayrıca yine 14.675 TL tutarında “fotoğraf çekimi” ücreti eklenmiştir. Taburcu olurken odaya gelen fotoğraf personeline, bu hizmet için herhangi bir ücret ödemediğimizi ve ödemeyeceğimizi özellikle belirttik. Personel ise bunun hastanenin ücretsiz bir hizmeti olduğunu, bizden kesinlikle ek bir ücret alınmayacağını söyleyerek bizi bu konuda yanılttı. Buna rağmen, ücretsiz bir jest gibi sunulan bu hizmet için arkamızdan yüksek bir bedel fatura edilmiştir.

Kayıt kabul bölümünde imza attığımız sırada, fotoğraf ve oda süslemesi ile ilgili kısımların boş olduğunu, bu boş matbu evraka sadece “prosedür gereği” denilerek imza attırıldığını sonradan fark ettik. Bu anda ve bu alanda hastanenin kamera kayıtları mevcut ise, kayıt kabul bölümündeki imza sürecinin incelenmesiyle durumun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Ayrıca, “özel giderler” başlığı altında imzalatılan evraklar hakkında da bize hiçbir şekilde açıklama yapılmamış, hangi hizmet karşılığında hangi tutarların alınacağı şeffaf biçimde paylaşılmamıştır.

Hastaneye giriş ve kayıt esnasında, doğumun telaşı içinde önümüze konan matbu formlarda “adet” ve “ücret” kısımlarının tamamen boş bırakıldığını, ek ücretlerin el yazısı ile kabul edildiğine dair taahhüt satırının da doldurulmadığını daha sonra anladık. Fiyatların sisteme daha sonra, hastanenin kendi isteğine göre girildiği anlaşılmaktadır. Tüketicinin açık rızası ve el yazısı beyanı olmadan sonradan doldurulan bu formların haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu kurumun daha önce de benzer şekilde haksız tahsilatlar yaptığını deneyimledim. Geçmişte benden haksız bir tahlil ücreti almışlar, yaptığım şikayet sonrasında hatalarını kabul ederek ücreti IBAN hesabıma iade edip özür dilemişlerdi. Bu iade işlemine ilişkin, hastane tarafından hesabıma yapılan EFT/havale hareketinin ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur. Bu nedenle, bu tarz uygulamaların tesadüf değil, alışkanlık haline gelmiş sistematik bir davranış olduğu kanaatindeyim.

Doğum gibi manevi hassasiyeti ve telaşı yüksek bir süreci fırsata çevirerek haksız kazanç sağlamaya çalışan Seyhan Medical Park Hastanesi’nden şikayetçiyim. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde hukuki sürecimiz devam etmektedir. İnsanların güvenini suistimal eden bu haksız uygulamaya karşı tüm yetkilileri göreve davet ediyor, tarafıma yansıtılan bu haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.