Medical Park Bahçelievler Hastanesi Acil Çağrı Sistemi Sorunları Çocuğumun Tedavisini Aksattı

04/11/2026 tarihinde saat 18:00 civarında 3 yaşındaki oğlumu Medical Park Bahçelievler Hastanesi Çocuk Hastalıkları bölümüne muayeneye götürdüm. Herhangi bir ödemem olmamasına rağmen çıkışım verilmediği için, oğluma yazılan antibiyotik reçetesini alamadım. Bu nedenle çocuğum o gece ilaçlarını kullanamadı ve tedavisi aksadı.

Ertesi gün sabah 07:00’ye kadar defalarca acil çağrı bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sabah 07:00’den sonra tekrar aradığımda yine geri dönüş alamadım. En sonunda hastaneye bağlandığımda acil servisteki personel, acil çağrı sisteminden habersiz şekilde aradığımı ve ulaştığımı, ancak acil çağrıları hiç görmediklerini söyledi. Bu durum, hem sistemin işleyişi hem de acil serviste görev yapan personelin bilgi eksikliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Çağrı merkezi çalışanı, hastaneye bağlama yetkisine sahip olmasına rağmen iki adet acil çağrı kaydım ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen beni hastaneye bağlamadı. Tüm bu süreç yüzünden 3 yaşındaki oğlum reçete edilen ilaçlarını zamanında alamadı, eşim eczanede yaklaşık 30 dakika boş yere bekledi ve biz ebeveynler olarak büyük bir mağduriyet ve stres yaşadık.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle şahsımdan ve ailemden özür dilenmesini, bu olayın ciddiyetinin kabul edilmesini ve özellikle acil servis ve çağrı merkezi personelinin acil çağrı sistemi konusunda yeniden ve etkin bir şekilde eğitilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım usulsüzlük ve yetersizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.