Hatalı Sigorta Bilgilendirmesi Ve Tehditkar Personel Tutumu

Hatalı Sigorta Bilgilendirmesi ve Personel Davranışı hakkında şikayet

03.01.2026 tarihinde Acıbadem Özel Sağlık Sigortam kapsamında, hastanenizle anlaşmalı kurum olmanız nedeniyle Gebze Medical Park Hastanesi Kulak Burun Boğaz bölümünde görev yapan Z***** Hanım’a muayene olmak üzere başvurdum.

Kayıt bankosundaki görevli tarafından sigorta işlemlerim yapılmış, tarafıma “ödeme çıkmadığı ve muayeneye girebileceğim” bilgisi verilmiştir. Bu bilgilendirmeye güvenerek muayenemi gerçekleştirdim.

Ancak 07.01.2026 tarihinde tarafıma yapılan bir telefon görüşmesinde, sigorta şirketimin bu muayeneyi karşılamadığı belirtilerek 2.000 TL muayene ücreti talep edilmiştir. Hastanenizin kendi personeli tarafından yapılan hatalı yönlendirme sonucunda doğan bu durumun tarafıma yansıtılmasını kabul etmediğimi belirtmek isterim.
Bu konuya ilişkin şikayet oluşturmamın ardından, bugün saat 15:00 civarında bankodaki görevli bir personel tarafından aranarak;

“10 yıllık personel, hata yapmaz” gibi ifadelerle savunmacı ve uygun olmayan bir üslup kullanılmış,

Ücretin ödenmemesi halinde hastanenizde tekrar muayene olamayacağım yönünde tehditkar bir tutum sergilenmiştir.

Buna karşılık, yaklaşık iki saat önce görüştüğüm başka bir yetkili ise son derece nazik bir dil kullanarak, bu kadar gecikmeli ve çelişkili bir bilgilendirmenin doğru olmadığını ve haklı olduğumu ifade etmiştir. Aynı kurum içinde bu denli farklı ve tutarsız yaklaşımların sergilenmesi ayrıca üzücüdür.

Özetle;
* Hatalı sigorta bilgilendirmesi hastane personeline aittir.
* Bu hatanın maddi sonucunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
* Ayrıca bir personelinizin tehditkar ve saygısız tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Konuya ilişkin incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını, talep edilen ücretin iptal edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.