Hastane personelinin üslup ve iletişim sorunları

25 Eylül Cuma günü eşim kıl dönmesi ameliyatı nedeniyle VM Medical Park Keçiören Hastanesi Genel Cerrahi servisinde 1. Kat 117 numaralı odada yatmaktaydı. Bu süreçte genel cerrahi bölümünde görev yapan Y**** isimli hemşirenin üslubu ve tavırları hem eşimi hem de beni son derece rahatsız etti.

Eşimin iç çamaşırını giydirmem konusunda ısrarla yardımcı olabileceğimi söylememe rağmen, kendisi beni insan yerine koyup dinlemedi. Eşim sağa sola dönerken direni yatağa takıldığı için, zarar görmemesi adına direni elime almıştım. Tam o sırada odaya girerek “Elindeki oyuncak değil yalnız” şeklinde küçümseyici bir cümle kurdu ve bu üslup ile hem hastaya hem refakatçisine nasıl yaklaştığını açıkça göstermiş oldu.

Gün boyunca hem göz devirmelerini hem de eleştirilerini dinlemek zorunda kaldım. Özel bir hastaneye özellikle bu tarz davranışlarla karşılaşmamak için geliyorsunuz ve bunun için ciddi bir ücret ödüyorsunuz. Buna rağmen ilgili personelin ne hastaya ne de refakatçisine yardımcı olabilecek bir iletişim ve üslup içinde olmadığını üzülerek gördüm. Medical Park Hastanesi’nin kurumsal değerini bu tarz çalışanların düşürdüğünü düşünüyorum; elbette her çalışan için aynı şeyi söyleyemem ancak söz konusu hemşirenin tavrı kabul edilemezdi.

Aynı hastaneyle ikinci olumsuz deneyimimi yaşıyorum ve bir üçüncüsünü yaşamayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu nedenle özellikle Y**** isimli hemşire hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ve refakatçiyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitime yönlendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir üslubun başka hastalara ve yakınlarına yaşatılmamasını istiyorum.