Botoks Hakkım Kullanılamıyor, İade Sürecinde De Mağdur Ediliyorum

İstanbul Bahçelievler Medical Park Hastanesi'nin içinde yer alan güzellik/bakım bölümünden 2025 yılı Şubat ayı sonunda, kampanya kapsamında botoks ve gençlik aşısı işlemi satın aldım. Gençlik aşısını o dönemde yaptırdım, botoks hakkımı ise bir yıl içinde dilediğim zaman kullanabileceğim özellikle söylendi. Ücreti kişi başı 4.000 TL olarak nakit ödedik, kampanyanın sadece nakitte geçerli olduğu ifade edildi ve herhangi bir fatura ya da imzalı belge verilmedi, sistemde kayıtlı olduğu söylendi.

Bir süre sonra bölümün el değiştirdiğini ve artık hastane bünyesinde işletildiğini sosyal medya hesaplarından fark ettim. Hemen hastaneyi arayıp botoks için bir yıl saklı hakkımızın olduğunu belirttim, sistemden kontrol ettiklerini, hakkımızın göründüğünü ve istediğimiz zaman kullanabileceğimizi söylediler. Ancak Eylül ayında botoks hakkımı kullanmak istediğimde sorunlar başladı. Telefonda görüştüğüm görevli, doktorların eski müşterilere kesinlikle işlem yapmak istemediğini, istersek ödediğimiz ücretin iade edileceğini söyledi. Ben aslında iade değil, botoks hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen, bu süreç uzamasın diye iade teklifini de kabul ettim.

Buna rağmen iade süreciyle ilgili beni kesinlikle geri aramadılar ve aylardır muhatap bulamıyorum. Hastaneyi aradığımda sürekli “ilgili birim size dönüş yapacak” denilip oyalanıyorum, çoğu zaman kimse dönmüyor, bazen de otomatik “sorununuz çözülmüştür” mesajı geliyor. Aradıklarında da durumu en baştan anlatıyorum, “biz ilgilenmiyoruz, asıl ilgili birim dönecek” denilerek tekrar oyalama başlıyor ve bu kısır döngü yaklaşık üç aydır aynı şekilde devam ediyor.

Biz iki arkadaş aynı durumda kaldık, ikimiz de kişi başı 4.000 TL ödedik ve ne botoks hakkımızı kullanabiliyoruz ne de paramız iade ediliyor. Hastane, kendi bünyesinde yürütülen bir hizmet olmasına rağmen sorumluluk almıyor, süreç şeffaf yürütülmüyor ve resmen mağdur ediliyoruz.

Öncelikli talebim, başta belirtildiği gibi botoks hakkımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, haklarım korunarak uygulanmasıdır. Eğer bunu sağlamayacaklarsa, o zaman tarafıma ödediğim 4.000 TL’nin hiçbir gerekçeyle daha fazla uzatılmadan derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.