Medical Park'ta Fahiş Fiyat Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enes

18.932

16.10.2024 tarihinde Medical Park Hastanesi Bahçelievler acil servisine birkaç farklı rahatsızlık sebebiyle başvurdum ve saat 19.00'da kaydım açıldı. Muayene sonrası ödeme tutarını öğrenmek ve ödeme yapmak için vezneye gittiğimde mesleğimden ve hastanenin anlaşmasından ötürü baro indirimi uygulanmasını talep ettim. Veznedeki çalışanlar birkaç denemeden sonra "şu an sistemde bir sorun var, siz şimdi servise geçin. İşlemleriniz sonrası ödeme yapabilirsiniz" şeklinde bilgi vererek ücret bilgisi paylaşmadan beni servise yönlendirdiler. İşlemlerim sonrası ödeme için saat 20.30'da vezneye geçtiğimde bana indirimli haliyle 5.852 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Birebir aynı işlemleri aynı hastanede 09.05.2024 tarihinde (5 ay önce) indirimsiz bir şekilde 1.260 TL'ye yapmış olmam sebebiyle 5 ayda %365 oranında bir zam yapılmış olması kabul edilebilir gelmedi. Kayıt yapılırken çalışanların kendi arasında "Yeşil alana al kaydı, buradan değil" gibi konuşmaları ve kayıt açılırken sorun yaşamış olmam sebebiyle işlemin hatalı olduğunu düşündüğümü, ilgili tutarı ve işlemleri kontrol etmeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen tarafıma aynı tutar iletildi. Ekteki evraklardan da anlaşılacağı üzere tarafıma işlemler öncesinde fiyat bilgisi verilmemiş olup işlemlerin yapılmış olması sebebiyle makul olmayan oranda zam yapılan fiyatları ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım ve bu durumu da ilgili evraklara şerh düşerek belirttim. Hasta Hakları Yönetmeliği Üçüncü Bölüm m. 18 "Hastanın talebi halinde yapılacak işlemin bedeline ilişkin bilgiler sağlık hizmet sunucusunun ilgili birimleri tarafından verilir." şeklindedir. Ekte bulunan evraklardan da anlaşılacağı üzere yapmış olduğum ödeme hizmet öncesinde değildir (Saat 19.00 kayıt açılış, 20.39 ödeme). Kayıt ve ödeme saatlerimin incelenerek; öncesinde bilgilendirilmemiş ve 5 ayda %365 oranında zam yapıldığını bilemeyecek olmam sebebiyle ödemek zorunda kaldığım fahiş ücretin iadesini yukarıda izah ettiğim ve resen gözetilecek nedenler gereği talep ederim.
Ekte 16.10.24 tarihli işleme ait kayıt ve ödeme saatlerini gösterir evraklar mevcuttur.
Yönetmeliğe ve bilgi verme yükümlülüğüne aykırı yapmış olduğum fahiş fiyatlı ödemenin tarafıma iadesini talep ederim.

Enes

Kendileri bana ulaştı ve dalga geçer gibi düz 5bin yapalım 850-tl iade sağlayalım dediler. İşlemleriniz öncesi fiyat bilgisi vermeyip sonrasında sadaka verir gibi 850-tl iade edelim demek de tam sizden beklenecek bir hareketti zaten. Hakkımı yasal yollar ile arayacağım.

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.