Elektrik Kesintisi Hastamızı Mağdur Etti, İlgisiz Ve Saygısız Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştık

Konya Karatay Karaaslan Üzümcü Mahallesi’nde Medaş elektrik abonesiyim. Ayın 16’sı akşam saatlerinde mahallemizde elektrik kesintisi yaşandı, daha sonra sorun giderildiği söylenerek tarafıma geri dönüş yapıldı. Ancak bugün sabah 10.30’dan beri yeniden elektrik kesintisi yaşıyoruz ve yaklaşık 4 saattir elektriksiziz. Havanın soğuk olması nedeniyle evde ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Evde hava makinesi kullanan bir hastamız var ve bu kesinti hastamızın sağlığını doğrudan etkiliyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Daha önceki aramalarımda olduğu gibi “Size bilgi vermek zorunda değilim” şeklinde kaba bir ifade kullanıldı, hastam olduğunu belirtmeme rağmen “Bana ne hastanızdan” denilerek konuşma sonlandırıldı. Bu yaklaşım hem insan hayatını hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tutumdur.

Medaş’ın bu bölgedeki kesinti sorununu kalıcı şekilde çözmesini, özellikle sağlık durumu hassas olan aboneler için acil müdahale ve bilgilendirme süreçlerini düzenlemesini, müşteri hizmetlerindeki saygısız davranışlar için gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki her türlü planlı veya plansız elektrik kesintisinde abonelere öncesinde mutlaka bilgilendirici SMS gönderilmesini talep ediyorum.