Yanlış Ürün Teslimi Ve Katı Fotoğraf Prosedürü Nedeniyle İade Talebi

İzmir Karşıyaka’daki McDonald’s şubesinden Yemeksepeti üzerinden verdiğim C.0T numaralı siparişimde restoran yanlış ürün teslim etti. Gecenin 12’sinde sipariş elime ulaştığında, kurye teslim bilgisini sisteme girmediği için Yemeksepeti yardım merkezine bağlanamadım ve bu sırada yemeği tüketmeye başladım. Yanlışlık olduğunu fark edince en azından aradaki fiyat farkını talep ederim diye düşündüm ve elimde kanıt olsun diye ürünün fotoğrafını çektim.

Kurye daha sonra sisteme teslimat bilgisini girince Yemeksepeti yardım merkezine bağlandım; ancak daha önce çekilmiş olan bu fotoğrafı kabul etmediklerini, prosedür gereği sadece canlı çekilen fotoğrafları esas aldıklarını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kuryenin geç teslimat bildirimi yüzünden canlı desteğe geç bağlanabildiğim, yanlış ürün teslim edildiği açıkça ortadayken, bu kadar katı ve mantıksız bir prosedürle karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım bu iletişim ve prosedür sorunu nedeniyle, ilgili sipariş tutarımın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.