Sürekli Eksik Ve Hatalı Sipariş, Yetersiz İade, Müşteri Memnuniyeti Yok

12 Eylül Cuma günü Getir üzerinden Mc Donald’s Ç**** E*** şubesinden Big Mac ikili menü ve soğan halkası siparişi verdim. Sipariş tutarı toplamda 728 TL idi ve ödememi maaş kartımla gerçekleştirdim. Ancak her zamanki gibi iki hamburger yerine yine sadece bir hamburger gönderildi. Ayrıca istemediğim bir litrelik kola yollandı. Soğan halkası ve patatesler de soğuk şekilde teslim edildi.

Bu durum aynı şubeden verdiğim 7. Ya da 8. Siparişte tekrarlandı. Sürekli eksik ve hatalı ürün gönderiliyor, kuryelerden biri ise yoğun sigara kokuyordu ve iletişim kurmakta zorlandım. Kapıda sigara kokusundan rahatsız oldum. Her siparişte benzer sorunları yaşamaktan bıktım.

Getir müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik hamburger için 165 TL, Fanta için ise 50 TL iade edildi. Ancak tek hamburgerin fiyatı 245 TL, fantanın fiyatı ise 100 TL’ydi. Yani ödenen ücretin tamamı iade edilmedi. Mc Donald’s ve Getir’e bu durumu ilettim fakat çözüm alamadım. Getir uygulamasının müşteri memnuniyetine önem vermediğini ve hatalarını telafi etmediğini düşünüyorum.

Hem özür talep ediyorum hem de eksik ücretimin tamamının iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu şubenin ve Getir’in müşteri mağduriyetini sürekli hale getiren yaklaşımının düzeltilmesini bekliyorum. Sipariş numaralarım: 908503469382 ve 978388. Teslimat adresim: İdareciler Sitesi, İşçi Blokları Mahallesi, No:8, 1481. Sokak, 06530 Çiğdem/Ankara.