McDonald's Zorunlu Tekrarlanan Oyuncak İçin Disiplin Talebi

24.12.2025 tarihinde saat 13:00 civarında McDonald's Drive ‑Thru – Avrupa Konutları / Ümraniye şubenizden 2784 ve 2981 numaralı Friends menüleri içeren siparişimi verdim. Siparişten sonra, muhtemelen restoran yetkilisi olduğunu düşündüğüm E** Bey’e, oyuncakların bazılarının bende mevcut olduğunu, koleksiyonu tamamlamak için seçme şansım olup olmadığını gayet normal ve kibar bir şekilde sordum.

Aldığım karşılık ise tam anlamıyla kabalık ve saygısızlıktı. “Bununla mı uğraşacağız bir de, sabahtan beri 20 kişi geldi, sordu, rastgele veriyoruz işte.” şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve umursamaz bir üslupla yanıt verdi. Ardından masaya gelen siparişte üç menünün de içine özellikle aynı oyuncağın (Joey figürü) konulduğunu ve bunun alay edercesine, masaya gönderildiğini gördüm. Bu davranışın bilinçli ve kasıtlı yapıldığı çok açıktı.

Daha sonra farklı bir çalışan hanımefendiye durumu kibarca ilettiğimizde, kendisi son derece yapıcı ve anlayışlı davranarak yardımcı olabileceğini, ancak yoğunluğun (“rush'ın” ) geçmesi için biraz beklememizi rica etti. Fakat tam bu sırada E** Bey’in koşarak ilgili çalışanın arkasından gidip, oyuncakları kesinlikle değiştirmemesi gerektiğini söyleyerek müdahale etmesi, yaşanan kabalığın tesadüf değil, bilinçli bir tavır olduğunu netleştirdi.

Bir müşteriye karşı bu kadar kaba, küçümseyici ve ucuz bir tavrın sergilenmesini, hele ki yetkili pozisyonunda olduğu anlaşılan bir personel tarafından yapılmasını asla kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, McDonald's markasıyla bağdaşmayan, müşteriyle dalga geçen bir tutumdur. Bu kişinin bu üslup ve davranışla nasıl restoran sorumlusu/müdürü pozisyonunda tutulduğunu da ciddi bir soru işareti olarak görüyorum.

Bu olayın kesinlikle hafife alınmamasını, ilgili personel hakkında disiplin anlamında somut ve caydırıcı işlemler yapılmasını, bu kişinin benzer şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.