McDonald's Uygulamasında İptal Sonrası 2000 Puanım Silindi Ve Personel Kaba Davrandı

14 Temmuz Salı günü Bursa Osmangazi ilçesindeki Zafer Plaza McDonald's’s şubesinde, McDonald's’s uygulaması üzerinden biriktirdiğim 2000 puanla sipariş vermek istedim. Siparişi tamamlamadan vazgeçip kasadaki görevliye işlemin iptal edilmesini söyledim. İşlem iptal edildi ve ben sonrasında farklı bir menüyü normal ödeme yöntemiyle satın aldım.

Daha sonra uygulamayı kontrol ettiğimde 2000 puanımın silindiğini gördüm. Görevliye puanlarımın ne zaman geri yükleneceğini sorduğumda, puanların geri gelmeyeceği söylendi. Siparişi iptal ettirdiğim sırada puanların kalıcı olarak silineceğiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle önemli bir durum önceden belirtilmiş olsaydı, siparişi iptal ettirmezdim.

Ayrıca mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim S**** isimli personelin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Beni karşılamadığı gibi, yaşadığım durumun nedenini sorduğumda “Bu benim görevim değil.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla konuşarak beni tersledi. Bir mağaza yöneticisinin müşteriye karşı bu şekilde davranmasının McDonald's’s gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Kurumsal kimliğinize ve uygulamanıza güvenerek markanızı tercih ediyorum ancak uygulamayı kullandığım için puan kaybı yaşamam ve soruna çözüm ararken saygısız bir tavırla karşılaşmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım puan kaybının incelenmesini, 2000 puanımın iadesiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili mağaza yöneticisinin müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.