McDonald's Şubesinde Erken Kasa Kapatma, Yanlış Sipariş Ve Kaba Tutum

Dün gece Afyon’daki McDonald's’s şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasa kapanış saatinin 02.00 olduğu belirtilmesine rağmen, saat 01.25 civarında self-servis kasa özellikle kapatıldı. Sebebini sorduğumda “kasa değişim saati” denildi. Daha önce bu şubede kasa değişiminin 02.00’de yapıldığını söylememe rağmen, personel son derece küçümseyici bir tavırla “Saat 02.00’ye geliyor zaten” şeklinde cevap verdi.

Ardından siparişimi kasadan alabileceğini söyleyen personel, istediğim ikili menünün kalmadığını belirtti. Ancak benim siparişimden hemen sonra başka bir müşteriye aynı menünün verildiğine bizzat şahit oldum. Ayrıca özellikle et burger istememe rağmen, siparişim cheeseburger olarak hazırlandı ve yanlış ürün gönderildi.

Yaşananlar, ilgili personelin hem müşteri iletişimi hem de sipariş alma ve hazırlama süreçleri konusunda yeterli eğitim ve denetime sahip olmadığını göstermektedir. Müşteriye karşı bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi, yanlış bilgilendirme yapılması ve siparişimin hem eksik hem de yanlış hazırlanması kabul edilemez. Konunun ilgili birimlerinizce incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.