McDonald's Restoranında Adaletsiz Muamele Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

McDonald's çalışanı beni resmen masadan kaldırdı!

Her zaman severek kahve içmeye gittiğim ve laptop bilgisayarımı açarak çalıştığım McDonald's İzmir Karşıyaka B****** Ü*** Bulvarı'ndaki restoranında bugün, ekteki satış fişinde olduğu gibi kahvemi aldım ve restorana geldiğimde genel olarak oturmayı tercih ettiğim uzun bir masaya oturdum. Restoranın orta yaşlı veya orta yaşın biraz üzerindeki çalışanı olan bir bayan, "Siz uzun süre oturuyorsunuz, restoranım yoğunlaşınca uzun masaya müşteri alamıyorum, tekli masaya geçmenizi rica edeceğim" diyerek beni masadan kaldırdı. Ben her zaman gittiğim bir mekan olduğu için, esasen bu davranıştan rahatsız olduğum halde, sorun çıkarmayarak tekli masaya geçtim. Ancak ilerleyen saatlerde, uzun masalara tekli ve sadece içecek alarak oturan müşterileri gördüm. Baktım ki bana o uyarıyı yapan hanımefendi o müşterileri de beni uyardığı gibi uyarmıyor. Restoranın yetkililerinden genç ve uzun boylu bir beyefendiyi gördüm ve olayı anlattım. O yetkili beyefendi bana bu davranışı yapan personel ile görüşeceğini söyledi ama yaklaşık 1 saat boyunca orada oturduğum halde, hiçbir şekilde bana o personelin uyarıldığına dair ve o davranışın hatalı olduğuna dair bir düzeltici davranış ve geri bildirim yapılmadı. Daha sonra, beni masadan kaldıran bayan personeli gördüm ve bana yapılan uyarıyı diğer uzun masalarda tek oturan müşterilere neden yapmadığını sordum. Aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı oldu, "Siz bizim zaten müşterimizsiniz, size olan samimiyetimizden söyledim, zaten onlar gitmiş ve siz halen buradasınız, demek ki yanlış bir şey söylememişim" dedi. Ben böylesine müşterinin aklı ile alay eden bir davranış görmedim. Aklı ile alay ettiği müşteri olan ben, Elektronik Mühendisiyim ve Yapay Zeka Yüksek Mühendisiyim, benim profilimde olan birisinin aklı ile alay edildi orada. Bu davranış, McDonald's gibi uluslararası bir firmanın çalışanına hiç yakışmıyor, firmaya yakışmıyor, bu tavır son derece talihsiz ve kırıcı bir davranıştır. McDonald's, çalışanlarına, müşterilerle nasıl pozitif konuşulacağı konusunda ciddi eğitimler vermelidir. McDonald's firmasından bu hatalı personel davranışını düzeltici bir davranış görmediğim takdirde bir daha hiçbir McDonald's restoranına - kafeteryasına gitmeyeceğim.