to read complaints and reviews, or file yours.McDonald's Kiosk Hatası Sonrası İçki Değişimi Reddi Ve Stok Sorunu
Mark Antalya AVM içindeki McDonald's şubesindeki sipariş otomatından yaklaşık saat 15.35 civarında sipariş verdim. Dokunmatik kiosk ekranında seçim yaparken anlık bir hata sonucu içecek olarak Fanta yerine kahve seçmişim. Durumu ekranda fark eder etmez kasaya gidip çalışanlara, kahve yerine içeceğimin Fanta olarak değiştirilmesini rica ettim.
Çalışanlar, kahvenin "stoktan düşmüş olduğunu, bu yüzden değiştiremeyeceklerini" söyleyerek talebimi reddettiler. Ödememi kartla yaptım ve toplam 190 TL ücret alındı. Şu anda McDonald's bünyesinde kahveyle ilgili aktif bir kampanya varken, kampanya dahilinde olan ve maliyeti buna göre planlanmış bir ürün için "stoktan düştü" bahanesiyle bu kadar katı davranılması ve basit bir müşteri hatasının düzeltilmemesi bana mantıksız ve müşteri memnuniyetine aykırı gelmektedir.
Küçük bir içecek değişimi talebimin bu şekilde geri çevrilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mark Antalya McDonald's şubesinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket edilmesini ve ilgili şube çalışanlarının bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
