McCafe Masaya Servis Seçeneği Var Ama Hizmet Yok İlgisizlik Ve Mağduriyet Zinciri

Şikayet Başlığı: McDonald's’s mccafe Şubelerinde Masaya Servis Sorunu ve İlgisizlik
Ankara’daki farklı McDonald's’s mccafe şubelerinde aynı sorunu tekrar tekrar yaşamaktan bıktım. Kiosk ekranından “masaya servis” seçeneğiyle sipariş vermemize rağmen, hiçbir şubede bu hizmet düzgün şekilde sunulmuyor. Yaşadığım mağduriyetleri sırasıyla paylaşmak istiyorum:
1. Mesa mccafe Şubesi: Kiosk üzerinden sipariş verdik, numaramızı alıp masaya yerleştirdik. Sipariş uzun süre gelmedi. Kendimiz gidip sorduk, tartışmak zorunda kaldık. Üstelik kaşık, peçete gibi temel şeyleri de vermediler, tekrar tekrar kasaya gidip almak zorunda kaldık.
2. Göksu mccafe Şubesi: Aynı şekilde masaya servis için sipariş verdik. 45 dakika boyunca hiçbir şey getirilmedi. Şikayetimizi ilettik, sonunda siparişi eksik getirdiler. Tekrar kasaya gidince “fişte gözükmüyor” gibi bir bahane sundular. Kiosk fişini gösterince “tamam hazırlayalım” dediler ama bu kez de 20 dakika daha bekletildik.
3. Bahçelievler 7. Cadde mccafe Şubesi: Yine kiosk ekranından masaya servis seçtik. Masaya koymamız için numara verildi ama kimse gelmedi. Gidip sorduğumda “dondurmayı masaya getirmiyoruz” cevabını aldım. Oysa ki siparişimiz komple masaya servis olarak seçilmişti. 40 dakikadır beklediğimizi belirtince tartışma çıktı.

⚠️ Sorularım şunlar:
• Madem masaya servis yapılmıyor, neden kiosk ekranında bu seçenek sunuluyor?
• Neden numara verilip masaya konması isteniyor?
• Şubelerde kimse denetim yapmıyor mu?
• Bir marka bu kadar özensiz hizmet verir mi?

McDonald's’s gibi dünya çapında bir markanın, Türkiye’deki bu şubelerde bu kadar ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla hizmet vermesi gerçekten üzücü. Gereğinin yapılmasını ve bu tür hizmet aksamalarının denetlenmesini talep ediyorum