to read complaints and reviews, or file yours.Diyabetli Müşteriye Yanlış Coca-Cola Zero Gönderimi Sürekli Tekrarlanıyor
Antalya Muratpaşa Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Mc Donald’s şubesiyle yaklaşık 3–4 aydır aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Siparişlerimi Migros Yemek üzerinden veriyorum. Menüde litrelik Coca-Cola Zero yazmasına rağmen, not kısmına özellikle “litrelik zero olsun, şekerli içemiyorum, diyabetim var” şeklinde belirtmeme rağmen ya bardakta içecek gönderiliyor ya da normal, yani şekersiz olmayan kola gönderiliyor.
Fiş üzerinde zero olarak görünmesine rağmen elime gelen ürün zero olmuyor ve diyabetim nedeniyle bu ürünü tüketemiyorum. Menüde yazan ürün gelmediği için hem mağdur oluyorum hem de notlarım dikkate alınmıyor. Defalarca aynı şeyi yaşamama rağmen şube bu konuda hiçbir özen göstermiyor ve menüde olmayan ürünleri göndermeye devam ediyor.
Benim beklentim, siparişlerde menüde ne yazıyorsa ve özellikle not kısmında nasıl belirtiyorsam aynısının gönderilmesi ve diyabet durumumun da dikkate alınmasıdır. Menüde litrelik Coca-Cola Zero yazıyorsa, her seferinde litrelik Coca-Cola Zero gönderilmesini, yanlış ürün gönderimi konusunda şubenin uyarılmasını ve bu dikkatsizliğin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Cumhuriyet Mahallesi’indeki McDonald's’s restoranından Migros Yemek aracılığıyla sık sık sipariş veriyorum. Menüde özellikle Zero kola yazmasına rağmen, şeker hastası olduğum için her defasında özellikle Zero kola istememe rağmen bana sürekli normal kola gönderiliyor. Bu durum sipariş fişinde Zero kola yazmasına rağmen gerçekleşiyor ve sağlığımı tehlikeye atan bir hata olarak defalarca tekrarlandı.
Daha önce de aynı konu için şikayette bulundum, telefonla arandım ve bir daha olmayacağı söylendi, ancak aynı sorun yaşanmaya devam etti. Bazen siparişlerimde eksik ürün de geliyor. Migros Yemek tarafına da defalarca bildirmeme rağmen sorunum çözülmedi, sadece restorana gelirsem telafi edebileceklerini söylediler, ancak eve sipariş vermemin sebebi zaten restorana gidemiyor olmam.
Benim tek talebim, özellikle sağlık durumu hassas olan müşterilere karşı daha dikkatli olunması ve siparişlerde yazan ürünün eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesi. Zero yazıyorsa Zero’nun gelmesini, bunun basit bir aksaklık değil, sağlık açısından risk oluşturan bir hata olduğunun ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Konuyu McDonald's’s’ın ve Migros’un ilgili üst birimlerine de ayrıca ileteceğim.
İlginize teşekkür ederiz. McDonald’s olarak her türlü görüş ve öneriyi titizlikle inceleyerek çözüme ulaştırmak öncelikli hedeflerimiz arasında yer almaktadır. Konu hakkında gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede bilgi verilecektir. McDonald’s hakkındaki her türlü görüş ve sorunuz için bizimle temasa geçebilirsiniz. Saygılarımızla, McDonald’s Müşteri Hizmetleri
