Bölge Dışı Adrese Uyarı Olmadan İptal Edilen Online Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

14.04.2026 tarihinde saat 20:30 civarında McDonald's’s Ataşehir Şubesi’nden uygulama üzerinden sipariş verdim. Siparişi oluştururken adresimin bölge dışı olduğuna dair hiçbir uyarı almadım. Online ödeme ile yaklaşık 1200 TL tutarında ödeme yaptım.

Saat 22:15’te uygulama üzerinden çağrı merkezi desteğine yazılı olarak ulaşıp siparişimin durumunu sorduğumda, adresimin bölge dışı kaldığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği söylendi. Bu iptalden önce tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da uygulama içi bildirimle bilgi verilmedi. Bunu belirttiğimde, şubenin beni telefonla aramaya çalıştığı ancak ulaşamadığı ifade edildi. Ancak telefonum tüm bu süreç boyunca açık ve ulaşılabilir durumdaydı, herhangi bir cevapsız çağrı kaydı yoktur. Uygulama üzerindeki telefon numaram doğrudur ve daha önceki siparişlerimde bu numaradan aranabildiğim teyit edilebilir.

Kadıköy Göztepe’nin merkezinde yaşıyorum ve aynı adresten McDonald's’s’tan daha önce defalarca sipariş verdim, siparişlerim eksik de olsa tarafıma getirildi. Buna rağmen bu siparişim McDonald's’s Ataşehir Şubesi ya da çağrı merkezi tarafından hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiştir. Hem adresimin sistemde bölge dışı görünmesine rağmen sipariş aşamasında bana herhangi bir uyarı çıkmaması, hem de siparişin iptaliyle ilgili bilgilendirilmeyip ancak benim çağrı merkezine yazmam sonrası durumdan haberdar olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Adresim bölge dışı ise sipariş oluşturma aşamasında bunun açıkça belirtilmesini, aksi halde siparişin sistem tarafından onaylanmamasını beklerdim. Ayrıca sipariş iptal edilecekse de müşteriye mutlaka zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Online ödeme ile alınan ve iptal edilen bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve yaklaşık 1200 TL’lik ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.