Mc Beach Resort’ta Eksik Hizmet Ve Temizlik Sorunlarıyla Tatil Hayal Kırıklığı

18–21 Ekim tarihleri arasında, düğün sonrası balayımız için Mc Beach Resort otelinde konakladık ve hem hizmet hem de temizlik açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadık. Otelin sezon sonu kapanacağı söylendiği için yemeklerde malzeme olmadığı ifade edildi, bu nedenle açık büfe çeşitleri son derece kısıtlıydı. Broşür ve listede yazan birçok yemek ve atıştırmalık saati fiilen yoktu, gözleme ve pastane saatleri de hiç açılmadı. Buna rağmen otel dolu şekilde müşteri kabul etmeye devam etti.

Önce 2110 numaralı odaya yerleştirildik, klimada sorun olduğu için 2128 numaralı odaya alındık. Ancak yeni odaya girdiğimizde oda kötü kokuyordu, yerler ve yüzeyler kirliydi, saç ve toz içindeydi ve bazı yerlerde kan lekesi benzeri lekeler vardı. Duşun fıskiyesi düzgün çalışmıyor, suyu homojen vermiyordu. Bu koşullarda konaklamak zorunda bırakılmak, özellikle de temizlik ve hijyenin bu kadar önemli olduğu bir dönemde kabul edilebilir değil.

Kapalı havuzun da kapalı olduğunu öğrendik, yani tesiste vaat edilen birçok hizmet kullanılamaz durumdaydı. Otel hem yiyecek–içecek hem de temizlik ve bakım anlamında kapanma sürecine girmişken hâlâ tam ücretle misafir almaya devam ediyor. Madem bu kadar çok alan kapalı ve hizmet eksik, o zaman ya müşteri alınmamalıydı ya da en azından önceden açıkça bilgi verilmeliydi.

Otel yönetiminden bu konaklama için ödediğimiz ücrette anlamlı bir iade veya indirim yapılmasını ve bu tür durumlarda gelecekte misafirlerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.