Bornoz Çekti Mağaza Sözünü Tutmadı Ve İade Talebim Reddedildi

Birkaç hafta önce Penelope'nin Suadiye mağazasından, diğer ürünlerle birlikte bir adet bornoz aldım. XL ve L bedenleri arasında tercih yapmaya çalışırken, sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim kişi, ürünlerin yıkanarak geldiğini ve yüksek derecede yıkamadığım sürece çekme yapmayacağını söyleyerek L bedenini almamı önerdi.

Satın aldıktan iki gün sonra, ürünü kullanmadan önce 40 derecede yıkadım. Bornoz çekmişti ve kolları oldukça kısalmıştı. Hemen mağazaya geri götürdüm; ürünü giyerek kolların 4 cm kısaldığını ve genel olarak da bir beden çektiğini saptadık. Ancak ilgili çalışan, ürünü şirkete gönderebileceklerini fakat bir sonuç alınacağını sanmadığını, genelde hep ret cevabı geldiğini söyledi.

İki hafta süreceği söylenen inceleme yaklaşık dört hafta sürdü ve iade/değişim talebim reddedildi. Ürünün yıkama sonrasında %5 çekme yapmasının normal olduğu belirtildi, ancak mağaza müdürü üründe herhangi bir çekme olmayacağını taahhüt etmişti. Müdür daha sonra bunu inkâr etti ve tam tersi, ürünün çekme yapacağı konusunda beni uyardığını iddia etti. Eğer dediği doğru olsaydı, tam bedenim olan L yerine XL olanı seçerdim; bunu söyleyince herhangi bir cevap veremedi.

Kamera kayıtlarını izleyerek kimin doğru söylediğini saptayalım dediğimde, tartışmaya şahit olan satış elemanının desteğiyle mağaza müdürü öneriyi kabul etmek durumunda kaldı ve şirketten kayıtları isteyeceklerini söyledi. Saat geç olduğu için kayıtların en erken ertesi gün geleceğini belirten müdür hanım, ben mağazayı terk ettikten beş dakika sonra beni arayarak, kayıtların aradan bir ay geçtiği için silindiğini söyledi. Söylediklerinin çelişkili ve ikna edici olmadığının kendisi de farkındaydı; fakat müşteriye ve kendilerine hiç saygıları olmadığı için 1.500-2.000 liralık bir ürün için yalan söylemekte sorun görmüyordu.

Çok utanç verici bir durum; bir daha asla bu mağazadan ürün satın almayacağım.