Müdürün Tutumu Ve Rezervasyon İsteğinin Görmezden Gelinmesi

Şeker Bayramı’nın birinci günü akşam saat 22.00 civarında May Thermal Pamukkale’de konaklama yaparken, özellikle otel müdürünün tavrı ve yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. İki ayrı oda rezervasyonu yaptırmış ve toplam üç kişi için bu konaklama için yaklaşık 8 bin TL ödeme gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, bize aile odası verilmeye çalışıldı. Rezervasyonda özellikle odaların yan yana olmasını rica etmeme rağmen otel müdürü bu talebimi ısrarla anlamak istemedi, çözüm odaklı hiçbir çaba göstermedi ve bizi iki ayrı bloğa yerleştirdi. Hem rezervasyon şeklimize hem de açık talebimize rağmen böyle bir dayatma yapılması ve buna karşılık hiçbir yapıcı yaklaşım sergilenmemesi, otel yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı.

Odaya ilk girdiğimizde televizyondan klimaya kadar pek çok eksikle karşılaştık. Odada televizyon yoktu, klimanın kumandası yoktu, ayrıca odada güneşlik bulunmuyordu. Güneşlik için üç gün boyunca defalarca talepte bulunmama rağmen ne getirilip takıldı ne de bu konuda somut bir adım atıldı. Temizlik için de yaklaşık beş kez aramak zorunda kaldım; talep etmediğim sürece odanın temizliğiyle ilgilenilmedi.

Tesisin yemekleri genel olarak fena sayılmazdı; ancak içecek konusunda ciddi bir eksik vardı. Yemeklerde sadece çay olması, gazlı ya da soğuk içeceklerin bulunmaması, bu seviyede ve bu ücretle hizmet veren bir otel için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Buna karşın, teknik ekipten H**** Bey’in hakkını özellikle teslim etmek isterim; kendisi karşılaştığımız teknik sorunları hızlı ve güler yüzlü bir şekilde çözüme kavuşturarak, yaşadığımız sıkıntılar içinde tek olumlu izlenim bırakan personel oldu.

Yaşadığım bu süreçten sonra otelin herhangi bir çözüm ya da telafi üreteceğine dair inancım ne yazık ki kalmadı. Yine de bu şikayetimi, hem yaşadığım mağduriyetin kayda geçmesi hem de benzer durumların başka misafirler için tekrar etmemesi adına paylaşmak istiyorum.