Taahhüt Edilen Transfer Ve Yemek Hizmetleri Sağlanmadı, Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Olduk

08.11.2024 başlangıç tarihli “Her Şey Dahil GAP Turu”na eşimle birlikte Maxi Gezi aracılığıyla katıldık. Tur programında açıkça belirtilen “21.00’da Kızılay Milli Piyango İdaresi önünden hareketle Diyarbakır’a gitmek üzere araç içi ikramları eşliğinde yola çıkıyoruz” ifadesine rağmen bu taahhüde uyulmadı. Turdan bir gün önce aranarak Ankara otobüsünün gelmeyeceği, Adana aktarmalı olarak şehirlerarası otobüs (Astor Turizm) ile transfer edileceğimiz bildirildi. Bu değişiklik, yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için bizi yanılttı ve mağdur etti.

Ankara’dan katılan 5 kişi için uçak veya VIP minibüs gibi mağduriyeti giderecek hiçbir alternatif sunulmadı; ayrıca Adana’da diğer yolcuları beklerken gereksiz zaman kaybı yaşadık. Dönüş yolculuğumuz da tarafımıza hiçbir bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan yine şehirlerarası otobüsle (Ben Turizm) gerçekleştirildi. Diyarbakır’a ulaştığımızda farklı ulaşım araçlarıyla gelen misafirlerin rötarları nedeniyle tura geç ve motivasyonu düşük bir şekilde başlanmak zorunda kaldık. Rehber M**** Bey ve kaptan A** Bey’in çözüm odaklı yaklaşımları olmasaydı sürecin çok daha yıpratıcı olacağını özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca tarafımıza iletilen tur programında “Ücrete dahil olan hizmetler” kısmında net şekilde “Lüks araçlarla ulaşım, yöresel 5 öğle yemeği ve müze-ören giriş yeri ücretleri”nin dahil olduğu yazmasına rağmen bu hizmetler eksik ve ayıplı şekilde sunuldu. Şirketinizin belirlediği 350 TL’lik öğle yemeği limiti, bölgedeki minimum yemek fiyatlarının dahi altında kaldığı için neredeyse her öğünde tarafımızca ek ödeme yapılmak zorunda bırakıldık. Benzer şekilde, dahil olduğu belirtilen müze ve ören yeri giriş ücretleri de tam anlamıyla karşılanmadı ve katılımcılar kendi müze kartlarını kullanmaya mecbur bırakıldı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında taahhüt edilen sözleşme şartlarının yerine getirilmediğini ve tarafımıza ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum. Temmuz ayında planladığımız “Her Şey Dahil Karadeniz ve Batum Turu” öncesinde firmanızla ilgili ciddi bir güven sorunu yaşamaya başladık. Üstelik bu süreçte defalarca telefonla aramama ve e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız mağduriyetlerin incelenmesini, tur sırasında öğle yemeklerinde ve müze-ören yeri girişlerinde ödemek zorunda kaldığımız fark tutarlarının tarafıma iadesini ve konu hakkında mantıklı, ikna edici ve detaylı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.