Maxi Tur’dan 38.000 TL Tur Ücretinin İadesi 30 Gün İçinde Yapılmadı

Maxi Tur üzerinden 10 Haziran tarihinde Moskova‑Petersburg turu satın aldım ve bu tur için kendilerine 38.000 TL ödeme yaptım. Haziran ayından Ekim ayına kadar tur, her seferinde “yetersiz katılım” gerekçesiyle iptal edildi. Son olarak 25 Ekim tarihi için planlanan tur da yine aynı gerekçeyle iptal edildi.

Şirketle yaptığımız telefon görüşmesinde, ücret iademin 30 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ve WhatsApp üzerinden de rezervasyon iptali ve iade işlemine dair onay mesajları iletildi. Buna rağmen üzerinden süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, iade gerçekleşmedi.

Şu anda iki farklı WhatsApp numarası kullanım dışı durumda, 444 ile başlayan çağrı merkezlerini ise özellikle Cuma günü gün boyu aramama rağmen telefonlar açılmadı ve kimseye ulaşamadım. İade süreciyle ilgili ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de muhatap bulunabiliyor.

Ödediğim 38.000 TL tutarındaki tur ücretimin, gecikmeksizin tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçle ilgili olarak da yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hukuki işlem başlatacağım konuyla ilgili.