Maxi Gezi Turistik Doğu Ekspresi Yerinin Verilmemesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

09.01.2026 tarihinde Maxi Gezi’nin online sitesi üzerinden, İzmir çıkışlı uçakla gidiş, Turistik Doğu Ekspresi ile dönüş, 4 gece 5 gün, 2 gece otel, 2 gece tren konaklamalı tur paketini 2 yetişkin 1 çocuk için toplam 68.485 TL ödeyerek satın aldık. Rezervasyon numaramız 19327’dir.

Tura ait tüm ödemeyi peşin yapmamıza rağmen, uçak saatine 10 saat kalana kadar Maxi Gezi’ye hiçbir şekilde ulaşamadık ve firmadan da bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece uçuşa yaklaşık 10 saat kala WhatsApp üzerinden uçak biletleri gönderildi. Rehberin kim olduğu, bizi kimin karşılayacağı, hangi otelde kalacağımız, tur programının ne olduğu gibi hiçbir detay paylaşılmadan Erzurum’a gitmek zorunda kaldık.

Tur boyunca rehber, her akşam yalnızca ertesi gün ne yapılacağını sözlü olarak söyleyerek ilerledi; önceden planlanmış, yazılı ve net bir program yoktu. Konakladığımız otel ve sunulan yemekler de vaat edilen seviyenin oldukça altında ve kalitesizdi. En önemli sorun ise dönüşte yaşandı. Turistik Doğu Ekspresi ile dönmemiz gerekirken tren biletlerimiz tur boyunca bir türlü gönderilmedi ve 11 Ocak’ta saat 21.00’de binmemiz gereken Turistik Doğu Ekspresi için trenin kalkışına yaklaşık 3 saat kala, rehber aracılığıyla Turistik Doğu Ekspresi’nde yer olmadığı, normal trenle gönderileceğimiz tarafımıza bildirildi.

Turistik Doğu Ekspresi ile normal tren arasında hem Konfor hem de fiyat açısından ciddi fark bulunmaktadır; biri yataklı ve çok daha yüksek ücretli, diğeri ise daha düşük standartlıdır. Biz ise turu özellikle Turistik Doğu Ekspresi deneyimi için satın almıştık. Buna rağmen son anda haber verilerek daha düşük standartlı ve daha ucuz bir seçenek sunulması, ödemesini yaptığımız hizmetin tarafımıza sağlanmadığını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte 5 Ocak’tan bu yana Maxi Gezi ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen karşımıza muhatap çıkmamış, ne telefonla ne de yazılı olarak tatmin edici bir dönüş alamamış bulunuyoruz. Firmadan, Turistik Doğu Ekspresi ile normal tren arasındaki ücret farkının tarafımıza iade edilmesini ve aldığımız hizmetle ilgili yaşattıkları mağduriyet konusunda açıklama yapmalarını talep ediyorum.