Garanti Kapsamındaki Zincir Gergi Mili Yedek Parçası Temin Edilememesi

Max Extra marka Mx6380 model elektrikli odun kesme makinesini yaklaşık bir ay kadar önce aldım. Ürünün zincir gergi milinde, ayar yaparken yamulma şeklinde bir arıza oluştu. Bunun kullanıcı hatası da olabileceğini düşünerek, ücretini ödeyip sadece yedek parça talep etmek istedim. Ürünü alırken 2 yıl garanti olduğu özellikle söylenmişti, bu nedenle en azından yedek parçasına ulaşabilmeyi beklerken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetleri ve servisle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. Sürekli stokta parça olmadığı, ustanın meşgul olduğu, sonra aramam gerektiği gibi cümlelerle oyalanıyorum, net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor. Garanti veren bir firmanın en temel yedek parçasını bile tedarik edememesi ve bu kadar uzun süre muhatap bulamamak güvenimi tamamen sarstı.

Ben kullanıcı hatası da kabul edilse, bedeli karşılığında olmak üzere, bu ürünün zincir gergi mili yedek parçasının acilen temin edilmesini ve artık oyalamadan net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.