to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi
Ankara Keçiören Ayvalı Mahallesi’nde 1000003332 abone numarasıyla Mavifiber müşterisiyim. 22.01.2026 Perşembe günü saat 14.30’dan beri evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok ve bu kesinti dört gündür aralıksız devam ediyor.
23 Ocak’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, Türk Telekom kaynaklı altyapı çalışması olduğu ve aynı gün saat 18.00’den sonra erişim sağlanacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen saatte de, sonraki günlerde de sorun çözülmedi. Hafta sonu müşteri hizmetleri telefonla hizmet vermediği için yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve her gün “bugün çözülecek” denmesine rağmen hâlâ internet erişimim sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri memnuniyeti açısından ne çözüm odaklı bir yaklaşım ne de yeterli bir bilgilendirme göremiyorum, özür dahi dilenmeden sadece beklemem isteniyor. Buna rağmen fatura kesileceği zaman internet hizmeti alamadığım bu günlerin tam ücretinin alınacağı konusunda hiçbir tereddüt olmayacağını düşünüyorum.
Kullanmadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve internet erişimimin bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba kolay gelsin iyi günler Telekom kaynaklı arıza olduğundan dolayı arızanızın giderildikten sonra kaç gün kullanılmamışsa hesaplanır hesabınızdan öyle düşülür arıza giderilmeden herhangi bir fatura hesaplaması yapılmaz
