to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Ödemelerine Rağmen Sürekli İnternet Kesintileri
Mavifiber ev interneti aboneliğimizde yaklaşık 4–5 aydır düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz. Faturalarımızı her ay zamanında ve eksiksiz ödememize rağmen internet en iyi ihtimalle bir gün düzgün çalışıyorsa, sonraki birkaç gün ya hiç çekmiyor ya da sürekli kopuyor. Evde ailecek internete ihtiyaç duyduğumuz her anda bağlantı sorunlarıyla karşılaşıyoruz.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde sorunun mevcut bulduğumuz konumdan veya altyapıdan kaynaklı olabileceği, çözüleceği söyleniyor; ancak aynı problemler aynen devam ediyor, kalıcı bir iyileşme sağlanmıyor. Paylaştığım ekranda da görüldüğü üzere modem Wi-Fi’a bağlı görünmesine rağmen internet bağlantısı sağlanamıyor.
Artık sürekli tekrar eden bu kesintiler günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor. Mavifiber’den beklentim, bağlantı sorunumuzun teknik ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesi ve internet hizmetinin kesintisiz, söz verdikleri şekilde sağlanmasıdır. Eğer buna rağmen sorun aynı şekilde devam ederse, mağduriyet yaşamamak için taahhütsüz veya cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Mavifiber’in Maksinet ev internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık Mart ayından beri, yani 5–6 aydır evimde internet bağlantım hiç yok. Modeme bağlı gözüküyorum ancak hiçbir cihazda internete çıkış olmuyor, doğrudan bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte her ay düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “sorun çözülecek, kayıt oluşturduk” denilmesine rağmen bugüne kadar ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de somut bir işlem yapıldı. Modemde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı gelmiyor ve sorun evin her yerinde, tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım halde aboneliğim devam ediyor. Yaşadığım bu uzun süreli kesinti için mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan dönemler için ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Naile Hanım, Mavifiber olarak yaşadığınız internet kesintileri nedeniyle günlük hayatınızın olumsuz etkilenmesinden dolayı çok üzgünüz. Yaklaşık 4‑5 aydır süregelen bağlantı sorunları, defalarca müşteri hizmetimizi aramanıza ve modeminizin Wi‑Fi’a bağlı olmasına rağmen internetin çalışmamasına dair detaylı açıklamanız bizi derinden etkiledi. Bu durumu bizimle paylaştığınız ve sabrınızı gösterdiğiniz için teşekkür ederiz. Söz verdiğimiz gibi, kesintisiz bir internet hizmeti sunmak önceliğimizdir. Bu nedenle teknik ekibimizi en kısa sürede evinize yönlendirerek altyapı ve modem konfigürasyonunuzu yerinde, detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. İncelemenin ardından sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayacağız. Yaşadığınız mağduriyetin tekrarlanmaması için süreci yakından takip edeceğiz ve size dönüş yaptığımızda net bir çözüm planı sunacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize mesaj bırakmanız yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
