Mavidekor.com Kargo Gönderilmediği İçin Para İadesi Gecikmesi Ve Mağduriyetim

Mevsim Market ve Mavi Dekor isimli internet sitelerini işleten Mavi Grup E-Ticaret Limited Şirketi hakkında şikayetçiyim. 18.01.2026 tarihinde bu sitelerden Toshiba markalı, satış fiyatı 21 bin tl’nin biraz üzerinde olan klimayı 19.800 TL tutarında havale ile satın aldım. Ödemeyi QNB üzerinden yaptım ve sitede ürünün 2 iş günü içinde kargoya verileceği yazıyordu.

Ürün hiç kargoya verilmediği için 21.01.2026 tarihinde, ürün bana ulaşmadan iade talebi oluşturdum. Bana para iademin 7 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçti, halen hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bugün-yarın, işlem sırasındasınız” denilerek oyalandım, en son görüştüğümde de yine sadece “işlem sırasındasınız” cevabını aldım.

Sipariş numaram 41188159’dur. Ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ödediğim 19.800 TL’nin bir an önce, gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başkalarının da aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.