Kum Setinde Görseldeki Parçalar Eksik Gönderildi

Trendyol üzerinden Mavi Boncuk Kırtasiye mağazasından birkaç gün önce bir kum seti satın aldım. Sipariş numaram 11309547421’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda kum setinin içinden mala, kesici ve kürek gibi bazı parçaların eksik olduğunu gördüm.

Eksik parçalarla ilgili firmayla görüştüğümde, kutunun üzerindeki görseli gerekçe göstererek bu parçaların “görsel amaçlı konulduğunu” ve gönderilmeyeceğini söylediler. Ürünü alırken kutunun üzerindeki resimde bu parçalar bulunduğu için, kum setinin içeriğinde de yer alacağını düşünerek siparişi vermiştim.

Kutu üzerinde gösterilen ama pakete dahil edilmeyen bu parçaların tarafıma gönderilmesini ve ürünün ilan görseliyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.