to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Obilet üzerinden Mavi Bodrum Seyahat firmasına ait 30 Kasım 2025 saat 17.00 Denizli–Söke seferi için 2 adet bilet aldık. Toplamda yaklaşık 350 TL civarında ödeme yaptık. Seferden 2 saat önce biletlerimizi iptal ettik, ancak tarafımıza sadece 39 TL gibi çok düşük bir tutar iade edildi.
Herhangi bir yerde bu kadar yüksek kesinti yapılacağına, kupona dönüştürme ya da açık bilete çevirme gibi bir işlem olacağına dair net bir bilgi ve vaat yoktu. Buna rağmen ne Obilet ne de Mavi Bodrum Seyahat tarafı bize yardımcı olmadı, sadece “politikamız bu” denilerek geçiştirildik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de üslup ve konuşma tarzları son derece saygısız ve kaba bir şekildeydi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kesilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, en azından bir biletimin bedeli olan yaklaşık 350 TL’nin eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Rüveyda, Öncelikle yaşadığınız mağduriyet algısı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirttiğiniz 30 Kasım 2025 tarihli, saat 17:00'daki Denizli-Söke seferine ait, Obilet üzerinden satın alınan 2 adet biletin iptali ve ücret iadesi süreci hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayeti incelemiş bulunmaktayız. Şikayetinizde yer alan her madde, firmamız politikaları ve hizmet kalitemiz açısından detaylıca değerlendirilmiştir. 1. Ücret İadesindeki Kesinti hakkında Açıklama Satın aldığınız biletlerin iptalinde yapılan kesinti, doğrudan Mavi Bodrum Seyahat'ten değil, biletin satın alındığı Obilet platformunun belirlediği ve uyguladığı iptal kurallarından kaynaklanmaktadır. Tüm bilet satış ve iptal süreçlerinde, biletin kesintisiz iadesinin mümkün olduğu son süreler bulunmaktadır. Sistem kayıtlarımızda, iptal işleminin sefer saatine son 2 saat kala yapıldığı görülmektedir. Kesinti Detayı: Uygulanan kesinti oranı, biletinizi satın alırken ve iptal onayı verirken size sunulan Obilet iptal koşulları çerçevesinde otomatik olarak belirlenmiştir. Bu koşullar, “son 6 saat içinde yapılan iptallerin kesintili olduğu” veya belirli bir oranda iadeye izin verdiği yönündedir ve bu detaylar, iptal onayı vermeden önce sizin bilginize ve onayınıza sunulmaktadır. Tarafınıza iade edilen 39 TLtutar, bu kesintiler uygulandıktan sonra kalan net bedeldir. Firmamız, politikası gereği, bu tür durumlarda kesintili iade yerine "açığa alma" (kupona dönüştürme) imkanı sunabilmektedir; ancak bu seçenek de iptal anında açıkça belirtilmekte ve müşterinin onayına bırakılmaktadır. 2. Müşteri Hizmetleri Görüşmeleri hakkında Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle yaptığınız görüşmeler, hizmet kalitemiz ve güvenlik standartlarımız gereği kayıt altına alınmıştır. İlgili ses kayıtları detaylıca incelenmiş olup, temsilcimizin konuşma üslubu ve tarzında, şahsınıza yönelik herhangi bir saygısızlık, kaba veya nezaket dışı bir ifadeye rastlanmamıştır. Temsilcimiz, sadece firmamızın ve satış platformunun iptal politikalarını size aktarmış ve konunun bu politikalar çerçevesinde çözümlenebileceğini belirtmiştir. Firmamız, tüm müşterilerine karşı daima saygılı ve profesyonel bir iletişim dilini zorunlu kılmaktadır. Sonuç ve Teklifimiz Şikayetinize konu olan iptal bedelinin tamamının iadesi talebi, bilet alım-satım platformunun (Obilet) ve sektörün genel kuralları gereği, son 2 saat kuralı sebebiyle maalesef mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla, Mavi Bodrum Seyahat
